Чл. 1. (1) Настоящите общи условия уреждат условията и реда за достъп, регистрация, използване и прекратяване на използването на интернет платформата OneCare, собственост на „ДокНау Медикъл Сървисес“ ЕООД, ЕИК 208622091, със седалище и адрес на управление: гр. София 1404, район „Триадица“, бул. „България“ № 109, ет. 2, офис 2.5, електронна поща: office@onecare.bg, тел.: +359 889 999 955, наричано по-долу „Дружеството“.

(2) Настоящите общи условия уреждат отношенията между Дружеството, от една страна, и всяко лице, което посещава, разглежда, използва или по какъвто и да е начин взаимодейства с Платформата, от друга страна.

(3) Настоящите общи условия уреждат и общата правна рамка на отношенията между Ползвателя и Изпълнителя, когато заявяването, администрирането, плащането или комуникацията по повод конкретна услуга се осъществяват чрез Платформата.

(4) Настоящите общи условия не уреждат в пълен обем вътрешните договорни отношения между Дружеството и всеки отделен Изпълнител. Тези отношения се уреждат с отделни договори, сключвани между тях.

Чл. 2. (1) OneCare е интернет платформа и технологична среда за свързване, заявяване, администриране, потвърждаване, организиране, заплащане и проследяване на услуги, предоставяни от трети лица.

(2) Дружеството действа като посредник и доставчик на услуга на информационното общество, като предоставя техническа, организационна и комуникационна среда за осъществяване на контакт между Ползвателя и съответния Изпълнител.

(3) Дружеството не е лечебно заведение, не е ветеринарномедицинско заведение, не е аптека, не е доставчик на услугите, предлагани чрез Платформата, и не извършва самостоятелно медицински, ветеринарномедицински, фармацевтични, битови, социални, почистващи, детегледачески или други дейности освен ако в конкретен случай изрично, ясно и недвусмислено не е посочено друго.

(4) Договорът за конкретната услуга се сключва между Ползвателя и съответния Изпълнител, индивидуализиран в последната стъпка преди финалното потвърждение на заявката. Дружеството не е страна по договора за съответната услуга освен ако за определена категория услуги в специални условия изрично и ясно не е посочен различен договорен модел.

(5) Дружеството не носи отговорност за самото извършване на услугата, за нейното съдържание, метод, качество, медицинска, ветеринарномедицинска, фармацевтична или друга професионална преценка, за необходимите разрешения, регистрации, квалификации, правоспособност, застраховки и други законови предпоставки от страна на Изпълнителя.

(6) Дружеството отговаря за (а) предоставянето и поддръжката на Платформата като техническа, организационна и комуникационна среда; (б) осигуряването на преддоговорна информация, доколкото е свързана с функционирането на Платформата; (в) обработването и препращането на плащания, когато такава функционалност е предвидена; (г) съхраняването и достъпността на данни, документи и съобщения в рамките на Платформата; (д) осигуряването на механизъм за отправяне на жалби и сигнали.

(7) Изпълнителят отговаря за (а) законосъобразното предоставяне на самата услуга, включително за нейното качество, обем, срок и съответствие с договора; (б) притежаването на всички необходими регистрации, разрешения, правоспособности, квалификации и застраховки; (в) издаването на всички професионални, медицински, ветеринарномедицински, фармацевтични и други документи, свързани с услугата; (г) спазването на приложимите професионални правила, стандарти и законови изисквания; (д) връщането на суми на Ползвателя, когато такова връщане се дължи по закон или по настоящите общи условия.

Чл. 3. (1) Настоящите общи условия се тълкуват и прилагат съобразно действащото законодателство на Република България и приложимото право на Европейския съюз, включително правилата за защита на потребителите, за електронната търговия, за електронните изявления и електронните документи, за предоставянето на услуги чрез интернет, както и всички специални нормативни изисквания, приложими към съответната категория услуги.

(2) За неуредените в настоящите общи условия въпроси се прилагат разпоредбите на действащото законодателство.

Чл. 4. (1) Настоящите общи условия са задължителни за всеки Ползвател от момента на изричното им приемане чрез активно действие в Платформата.

(2) Активно действие по смисъла на ал. 1 е отбелязване на поле за съгласие, натискане на бутон за регистрация, потвърждение, заявяване, заплащане, изпращане на електронно изявление или извършване на друго недвусмислено действие, от което може да се установи воля за обвързване.

(3) За използването на отделни категории услуги, раздели, функционалности, промоционални механизми, абонаментни режими, ваучери, кредити, кампании, аптечни услуги или други специфични възможности на Платформата могат да се прилагат и специални условия, които представляват неразделна част от настоящите общи условия.

(4) При противоречие между настоящите общи условия и специални условия за отделна категория услуги, с предимство се прилагат специалните условия, но само по отношение на съответната категория услуги и само доколкото не противоречат на императивна правна норма.

Чл. 5. По смисъла на настоящите общи условия:

„Допълнителна услуга“ е всяка услуга, различна от първоначално заявената, която се заявява впоследствие чрез Платформата, включително по време на посещение на адреса на Получателя на услугата.

„Документи“ са всички електронни или материални документи, сведения, файлове, изображения, формуляри, протоколи, съгласия, удостоверявания, рецепти, резултати, направления, становища, медицински, ветеринарномедицински, фармацевтични или други материали, свързани със заявяването, изпълнението или отчитането на услугата.

„Дружеството“ е „ДокНау Медикъл Сървисес“ ЕООД, посочено в чл. 1, ал. 1.

„Заявка“ е електронно изявление на Ползвателя, направено чрез Платформата, с което той изразява воля за заявяване на конкретна услуга при конкретни параметри.

„ЗЗП“ означава българският Закон за защита на потребителите (Обн. ДВ. бр.99 от 9 Декември 2005г.)

„Изпълнител“ е всяко трето лице, което предлага и/или предоставя услуги чрез Платформата, включително, без изброяването да е изчерпателно, търговец, юридическо лице, едноличен търговец, лице, упражняващо свободна професия, или друго лице, което по закон има право да предоставя съответната услуга.

„Неявяване“ е непоявяване на Ползвателя, Получателя на услугата или упълномощено от тях лице на заявения адрес и в определения начален час на заявения времеви интервал, както и липса на достъп, съдействие или присъствие, която обективно възпрепятства изпълнението, при положение че Изпълнителят е пристигнал редовно и е изчакал предвидения в настоящите общи условия срок.

„Платформа“ е интернет платформата OneCare, достъпна чрез интернет адрес www.onecare.bg, включително всички нейни раздели, страници, подстраници, интерфейси, поддомейни, мобилни и интернет функционалности, административни среди, електронни форми, свързани програмни решения, връзки с външни доставчици, сървърни и поддържащи среди, както и всяка нейна бъдеща промяна, надграждане, разширение или производна функционалност.

„Ползвател“ е всяко дееспособно физическо лице, което използва Платформата от свое име, както и родител/законен представител, който използва Платформата за заявяване на услуга за свое дете, както и собственик на животно, който използва Платформата за заявяване на ветеринарна услуга за това животно.

„Получател на услугата“ е лицето или обектът, за който се заявява, организира или предоставя конкретната услуга. При медицински услуги това обичайно е пациентът. При ветеринарни услуги това е животното. При други услуги това е лицето, обектът или мястото, за които съответната услуга се заявява.

„Потвърждение“ е електронно изявление, изпратено или визуализирано чрез Платформата, с което се удостоверява, че заявката е приета и че договорът за конкретната услуга е възникнал между Ползвателя и индивидуализирания Изпълнител.

„Профил“ е електронно обособена част от Платформата, свързана с конкретен Ползвател или конкретен Изпълнител, чрез която се осъществява достъп до функционалности, данни, заявки, документи, уведомления и други елементи, свързани с използването на Платформата.

„Профил на Изпълнителя“ е профил, създаден от Дружеството за съответния Изпълнител, чрез който Изпълнителят използва предоставените му функционалности на Платформата, включително за определяне на график, наличност, управление на заявки, качване на документи и отразяване на действия по предоставяните услуги.

„Профил на Ползвателя“ е профил, създаден от Ползвателя чрез регистрация в Платформата, съдържащ данни, настройки, история, заявки, документи, уведомления и други елементи, свързани с използването на Платформата от Ползвателя.

„Цена“ е дължимото възнаграждение за конкретната услуга, обявено в Платформата към момента на заявяването, включително всички изрично посочени данъци, такси и други съставни елементи на крайната дължима сума.

Чл. 6. (1) Чрез Платформата могат да бъдат заявявани, администрирани и заплащани различни категории услуги, включително, но не само услуги, свързани с медицински услуги, домашни посещения, сестрински дейности, вливания, вземане на проби, лабораторни изследвания, ветеринарни посещения, доставка или посредничество при доставка на продукти, които могат да бъдат предлагани по закон чрез интернет, услуги за почистване, грижи за деца, помощ в дома, както и други услуги, които Дружеството реши да предостави чрез Платформата.

(2) Описанията на отделните услуги в Платформата имат информативен характер. Те не представляват изчерпателно или окончателно изброяване на всички услуги, които могат да бъдат предоставяни чрез Платформата.

(3) Дружеството има право по всяко време да добавя, изменя, временно спира, ограничава или премахва отделни категории услуги, функционалности, раздели и възможности на Платформата.

(4) Когато за дадена категория услуги законът изисква допълнителни правила, специално информирано съгласие, специфични ограничения, предварителни предупреждения, професионални документи, изключения от право на отказ или други специални изисквания, те се прилагат съобразно съответната категория услуги.

(5) Липсата на изрично посочване на определена услуга или подкатегория услуга в настоящите общи условия не означава, че тя не може да бъде предлагана чрез Платформата, ако естеството ѝ е съвместимо с нейното предназначение и ако за нея са изпълнени приложимите законови изисквания.

Чл. 7. (1) За заявяване на услуги чрез Платформата Ползвателят е длъжен предварително да създаде Профил на Ползвателя освен ако за определена услуга, раздел или възможност на Платформата Дружеството изрично е предвидило друго.

(2) При регистрацията Ползвателят е длъжен да предостави всички изискани от Платформата данни, като същите трябва да бъдат верни, точни, пълни, актуални и да не въвеждат в заблуждение.

(3) При регистрацията Ползвателят е длъжен да се запознае и да приеме настоящите общи условия и Политиката за поверителност, а когато Платформата предвижда това, и други приложими условия, изявления или политики.

(4) Ползвателят няма право да създава профил с чужди данни, под чуждо име или по начин, който създава невярна представа относно неговата самоличност, качество или право да използва Платформата.

(5) Един Ползвател има право да поддържа само един личен потребителски профил, освен ако Дружеството изрично е предвидило друго.

(6) Регистрацията се счита за завършена след потвърждаване на електронната поща чрез изпратената за това електронна връзка и след изпълнение на всички други приложими изисквания, предвидени в/чрез Платформата.

(7) Дружеството има право да откаже завършване на регистрацията, да изиска допълнително потвърждение или да ограничи достъпа до профила.

Чл. 8. (1) Платформата е предназначена за дееспособни физически лица.

(2) Непълнолетни лица не могат самостоятелно да създават потребителски профили и не могат самостоятелно да заявяват услуги чрез Платформата.

(3) С извършване на регистрация и с всяко последващо използване на Платформата Ползвателят декларира, че действа от свое име и за своя сметка, освен в изрично предвидените в настоящите общи условия случаи

Чл. 9. (1) Ползвателят може да заявява услуга чрез Платформата за себе си, както и за трето лице - Получател на услугата, при осигурена техническа възможност, в следните случаи:

1. когато е родител или законен представител на непълнолетно дете и заявява услуга за това дете;

2. когато е собственик на животно и заявява услуга за това животно;

3. когато заявява услуга за друго дееспособно физическо лице, което е дало своето съгласие за това.

(2) В случаите по ал. 1, т. 3 Ползвателят е длъжен да въведе в Платформата необходимите лични данни на Получателя на услугата в обема, изискван от Платформата за съответната услуга.

(3) С въвеждането на данните на третото лице и с финалното потвърждение на заявката Ползвателят декларира и гарантира, че:

1. е получил предварителното, свободно, информирано и недвусмислено съгласие на Получателя на услугата за обработването на личните му данни от Дружеството, от съответния Изпълнител и от техните обработващи лични данни за целите на заявяването, организирането, изпълнението, документирането, заплащането и отчитането на конкретната услуга, както и за всички други цели, посочени в Политиката за поверителност;

2. е запознал Получателя на услугата с Политиката за поверителност на Дружеството и с условията, при които личните му данни ще бъдат обработвани;

3. има правно основание да действа от името на или в полза на Получателя на услугата, включително (а) в случаите по ал. 1, т. 1 - родителско качество или законно представителство, (б) в случаите по ал. 1, т. 2 - собственост или държане на животното, (в) в случаите по ал. 1, т. 3 - изричното съгласие на третото лице;

4. предоставените данни на Получателя на услугата са верни, точни, пълни и актуални.

(4) Ползвателят носи пълна и лична отговорност за:

1. наличието, валидността и обхвата на съгласието на Получателя на услугата по ал. 3, т. 1;

2. верността, точността и пълнотата на предоставените данни;

3. всички последици, произтичащи от неверни, непълни или подвеждащи данни, включително за вреди, разходи, глоби и санкции, претърпени от Дружеството, от Изпълнителя или от трети лица.

(5) Дружеството и Изпълнителят не носят отговорност за претенции, искове, жалби, глоби или други неблагоприятни последици, предявени или наложени от или във връзка с Получателя на услугата или от друго трето лице, когато същите произтичат от:

1. липса, недостатъчност, невалидност или оттегляне на съгласието на Получателя на услугата за обработване на личните му данни;

2. неверни, непълни, неточни или подвеждащи данни, предоставени от Ползвателя;

3. неизпълнение на задълженията на Ползвателя по настоящия член.

(6) Ползвателят се задължава да обезщети и предпази Дружеството и Изпълнителя от всички искове, претенции, вреди, загуби, разходи, включително, но не само разумни разходи за правно съдействие, глоби и санкции, предявени от или наложени от Получателя на услугата, от надзорни органи или от трети лица и произтичащи от нарушение на задълженията на Ползвателя по настоящия член.

(7) Дружеството не е длъжно предварително да проверява наличието, валидността или обхвата на съгласието на Получателя на услугата, но има право по всяко време да изиска от Ползвателя доказателства за предоставеното съгласие, както и да откаже, ограничи, спре или прекрати заявката или достъпа до профила при основателно съмнение за нарушение.

(8) Конкретните правила относно обработването на лични данни на Получатели на услуги, включително за третите лица по ал. 1, т. 3, се уреждат в Политиката за поверителност.

Чл. 10. (1) Ползвателят е длъжен да пази в тайна данните за достъп до своя профил и да не ги предоставя, разкрива или преотстъпва на трети лица.

(2) Ползвателят е длъжен да полага дължимата грижа за опазване на своите данни за достъп и за предотвратяване на неразрешено използване на профила му.

(3) До доказване на противното всички действия, извършени чрез потребителския профил, се считат за извършени от Ползвателя.

(4) При съмнение за неправомерен достъп, злоупотреба, загуба, узнаване от трето лице или друго нарушение на сигурността на профила Ползвателят е длъжен незабавно да уведоми Дружеството.

(5) Дружеството има право временно да ограничи достъпа до профила или да изиска допълнително удостоверяване на самоличността, когато това е необходимо за защита на Платформата, на Ползвателя, на Изпълнителите или на трети лица.

Чл. 11. (1) Ползвателят може да поиска изтриване на своя профил чрез изрично писмено искане до Дружеството.

(2) Искането за изтриване на профила не засяга действителността и действието на вече възникнали правоотношения, сключени договори, извършени плащания, възникнали вземания, права на защита, доказателства, архиви, както и задължения за съхранение, отчетност и съдействие, произтичащи от закона или от приложимите договорни отношения.

(3) При наличие на активна, но неприключила заявка Дружеството има право, вместо незабавно изтриване, да ограничи профила за бъдещо използване до окончателното изпълнение на услугата, до окончателното уреждане на спор, до приключване на счетоводната и отчетната обработка или до изтичане на съответния законов срок за съхранение.

(4) Когато е налице вече платена услуга, изтриването на профила не отменя заявката, не прекратява договора за съответната услуга, не погасява задължението за плащане, не изключва приложението на правилата за отказ, промяна, неявяване или връщане на суми и не освобождава Изпълнителя от задължението да извърши или уреди съответната услуга съобразно приложимите условия и закона.

(5) Конкретните правила относно заличаването, ограничаването, съхраняването и последващото обработване на лични данни се уреждат в Политиката за поверителност.

Чл. 12. (1) Профил на Изпълнител в Платформата се създава от Дружеството въз основа на данните, сведенията и документите, предоставени от съответния Изпълнител, както и въз основа на договорните отношения между Дружеството и Изпълнителя.

(2) Създаването на профил не поражда задължение за Дружеството да предоставя на Изпълнителя определен брой заявки, определен обем дейност, определен приход или определено място в подреждането, показването или предлагането на услуги чрез Платформата.

(3) За създаване на профила на посочената от Изпълнителя електронна поща се изпраща съобщение с линк за определяне на парола и за първоначално активиране на профила. При определяне на паролата, Изпълнителят е длъжен да се запознае и да приеме настоящите общи условия и Политиката за поверителност, а когато Платформата предвижда това, и други приложими условия, изявления или политики.

(4) Чрез профила си Изпълнителят може, в зависимост от предоставените му възможности в Платформата, да получава, преглежда, управлява и приключва заявки, да посочва предлаганите от него услуги, да определя дни, часови диапазони и друга своя наличност за предоставяне на услугите, да качва документи, да въвежда данни за извършени действия и да използва всички други функционалности, предоставени му от Дружеството.

(5) Графикът, наличността, дните и часовите диапазони, въведени от Изпълнителя в Платформата, се считат за предварително заявена готовност на Изпълнителя да предоставя съответните услуги в рамките на посочените от него параметри.

(6) Когато Ползвателят заяви услуга в ден и часови диапазон, предварително посочени като налични от Изпълнителя, не се изисква допълнително потвърждение от Изпълнителя, освен ако в Платформата, в специални условия или поради естеството на конкретната услуга изрично не е предвидено друго.

(7) В случаите по ал. 6 заявката се счита приета от Изпълнителя с факта на предварително въведения от него график и наличност, а договорът между Изпълнителя и Ползвателя възниква по реда и при условията, предвидени в настоящите общи условия.

(8) Дружеството има право по всяко време да изменя, разширява, ограничава, спира или премахва отделни възможности и функционалности на профила на Изпълнителя.

(9) Данните, графиците, наличностите, потвържденията, отбелязванията и всички други изявления, въведени или отразени от Изпълнителя чрез неговия профил, се считат за изходящи от него и го обвързват.

(10) Всеки Изпълнител, чийто профил е създаден в Платформата, е декларирал пред Дружеството, че има качеството на търговец по смисъла на ЗЗП, т.е. че предлага услугите си като част от своята търговска или професионална дейност. Информацията за търговското качество на Изпълнителя се предоставя на Ползвателя чрез Платформата преди сключването на договора.

Чл. 13. (1) Изпълнителят носи пълна отговорност за всички действия, изявления, графици, наличности, потвърждения, откази, отбелязвания, качени документи и въведени данни, извършени чрез неговия профил.

(2) Изпълнителят е длъжен да поддържа актуални, верни, точни, пълни и непротиворечиви всички данни, свързани с неговата индивидуализация, правен статут, представителство, адрес, електронна поща, телефонен номер, данни за плащане, график, наличност и всяка друга информация, чието показване към Ползвателя, към Получателя на услугата или към Дружеството е необходимо по закон, по настоящите общи условия, по приложими специални условия или по сключения между Дружеството и Изпълнителя договор.

(3) Изпълнителят е длъжен незабавно да отразява всяка промяна в обстоятелствата по ал. 2, както и всяка друга промяна, която може да засегне законосъобразното предлагане, заявяване, изпълнение или документиране на услугите, предоставяни чрез Платформата.

(4) Изпълнителят е длъжен да въвежда в Платформата само реален и действително изпълним график и наличност. Изпълнителят няма право да посочва дни, часове или диапазони, в които обективно не може или не възнамерява да предостави съответната услуга.

(5) Изпълнителят носи отговорност за изпълнението на всяка услуга, заявена от Ползвател в рамките на предварително въведения от него график и наличност освен ако неизпълнението се дължи на причина, за която Изпълнителят не отговаря съгласно настоящите общи условия или приложимото право.

(6) Изпълнителят е длъжен да пази в тайна данните за достъп до своя профил, да не ги предоставя на неупълномощени лица и да предприема всички разумно необходими мерки за предотвратяване на неправомерен достъп, злоупотреба или друго нарушение на сигурността.

(7) При съмнение за неправомерен достъп, загуба, узнаване от трето лице, злоупотреба или друго нарушение на сигурността на профила Изпълнителят е длъжен незабавно да уведоми Дружеството.

(8) Дружеството има право временно да ограничи, спре или блокира достъпа до профила на Изпълнителя, както и да изиска допълнително потвърждение, сведения или документи, когато това е необходимо за защита на правата и законните интереси на Дружеството, на Ползвателите, на Получателите на услуги, на други Изпълнители или на трети лица.

(9) Изпълнителят няма право чрез профила си да въвежда неверни, подвеждащи или непълни данни, да отразява неизвършени действия, да въвежда фиктивна наличност, да качва незаконосъобразно съдържание или да използва Платформата по начин, който противоречи на закона, на настоящите общи условия, на добрите нрави или на сключения с Дружеството договор.

(10) Изпълнителят носи отговорност за всички вреди, разходи, санкции и неблагоприятни последици, настъпили за Дружеството, Ползвател, Получател на услугата или трето лице вследствие на нарушение на задълженията му по настоящите общи условия освен ако приложимото право предвижда друго.

Чл. 14. (1) Заявяването на услуга чрез Платформата се извършва чрез последователни технически стъпки, предвидени в нейния интерфейс, които могат да включват избор на категория услуга, избор на конкретна услуга, посочване на параметри на услугата, избор на дата и час или часови диапазон, посочване на адрес за изпълнение, предоставяне на необходимите данни, избор на начин на плащане, преглед на заявката и финално потвърждение.

(2) Преди извършване на финалното потвърждение Ползвателят има възможност да прегледа въведените от него данни, да установи евентуални грешки и да ги поправи чрез предвидените в Платформата средства.

(3) Самото преминаване през отделните стъпки по заявяването не води автоматично до възникване на договор, освен при достигане на предвидената в Платформата финална стъпка и при наличие на условията, посочени в настоящите общи условия.

Чл. 15. (1) В последната стъпка преди финалното потвърждение на заявката Платформата предоставя на Ползвателя преддоговорна информация за конкретния Изпълнител, с когото ще бъде сключен договорът за съответната услуга.

(2) В последната стъпка преди финалното потвърждение Платформата предоставя на Ползвателя и съществената информация за конкретната заявка, като вида на услугата, датата, часа или часовия диапазон и дължимата цена.

Чл. 16. (1) Договорът за конкретната услуга между Ползвателя и съответния Изпълнител се счита за сключен в момента на потвърждението на заявката чрез Платформата.

(2) Когато Изпълнителят предварително е въвел в Платформата график, дни, часови диапазони и наличност за предоставяне на съответната услуга, а Ползвателят заяви услугата в рамките на така въведените параметри и изпълни всички приложими изисквания по заявяването, потвърждението по ал. 1 се извършва автоматично чрез Платформата и не е необходимо допълнително потвърждение от Изпълнителя.

(3) Когато за определена услуга, поради нейното естество, поради настройките на Платформата или поради приложими специални условия, е предвидено изрично допълнително потвърждение от Изпълнителя, договорът се счита за сключен в момента на това потвърждение.

(4) Когато за съответната услуга е предвидено предварително плащане, извършването на плащането е условие за потвърждаване на заявката освен ако в Платформата или в специални условия изрично е предвидено друго.

(5) Когато за съответната услуга е предвидено плащане на място чрез безналично плащане, договорът възниква с потвърждението на заявката, а плащането се извършва по начина и в момента, предвидени в Платформата.

(6) След възникване на договора Ползвателят получава потвърждение по електронна поща и/или чрез профила си освен ако за конкретна услуга е предвиден друг обичаен и законосъобразен начин на потвърждение.

(7) Договорът за конкретна услуга, сключен между Ползвателя и Изпълнителя чрез Платформата, е с еднократен характер и се изпълнява с предоставянето на заявената услуга, освен ако за определена категория услуги в Платформата или в специални условия изрично е предвиден друг режим, включително, но не само абонаментен, периодичен или друг продължаващ режим.

(8) Договорът за конкретна услуга се прекратява с пълното изпълнение на услугата от Изпълнителя и заплащане на дължимата цена от Ползвателя, както и при упражняване на право на отказ от Ползвателя съгласно настоящите общи условия и приложимото законодателство, при отказ или пренасрочване по реда на Раздел X, или при настъпване на друго основание за прекратяване.

(9) Правоотношението между Ползвателя и Дружеството във връзка с използването на Платформата (регистрация и профил) е безсрочно и може да бъде прекратено от Ползвателя по всяко време чрез искане за изтриване на профила по реда на чл. 11.

(10) При договор за еднократна услуга не е налице минимален срок, за който Ползвателят е обвързан с договора. Задълженията на Ползвателя по конкретния договор за услуга, в т.ч. и всички задължения, предвидени в настоящите общи условия, съществуват за периода, необходим за пълното изпълнение и приключване на съответната услуга.

(11) За заявяване и сключване на договор за конкретна услуга чрез Платформата не се изисква предоставяне на депозит, гаранция, блокиране на средства или друго финансово обезпечение от страна на Ползвателя, освен ако за определена категория услуги в Платформата или в специални условия изрично е предвидено друго, като в този случай условията и размерът на депозита или гаранцията се посочват на Ползвателя преди финалното потвърждение на заявката.

(2) Определени услуги могат да бъдат предвидени за изпълнение в повече от едно посещение, когато естеството на услугата налага това или когато в Платформата е посочено друго. В тези случаи информацията за броя посещения или за начина на изпълнение се предоставя на Ползвателя преди финалното потвърждение на заявката, доколкото е известна към този момент. Цената за цялата услуга се заплаща при или преди първото посещение, освен ако в Платформата или в специални условия изрично е предвиден друг ред на плащане.

Чл. 17. (1) Ползвателят дължи цената на услугата, която е обявена в Платформата към момента на финалното потвърждение на заявката.

(2) (2) Освен ако изрично не е посочено друго, обявената в Платформата цена е крайна за Ползвателя и включва данък върху добавената стойност („ДДС“), както и всички други данъци, такси и задължителни плащания, които формират дължимата от Ползвателя сума за съответната услуга. Когато за определена услуга или за определен Изпълнител ДДС не се дължи съгласно приложимото законодателство, обявената цена не включва ДДС.

(3) Когато поради естеството на конкретната услуга, адреса на изпълнение, избран допълнителен елемент или друга изрично посочена причина се дължи допълнителна сума, тя се посочва в Платформата преди финалното потвърждение на заявката.

(4) Цената на услугата се дължи на съответния Изпълнител. Дружеството може да приема, държи, обработва и препраща плащания от името и за сметка на Изпълнителя, когато това е уговорено между тях.

(5) Приемането, обработването, държането или препращането на плащане от Дружеството не превръщат Дружеството в страна по договора за самата услуга и не водят до поемане от него на задълженията на Изпълнителя по тази услуга.

(6) Дружеството има право на възнаграждение, комисионна или друго договорено възмездяване от Изпълнителя за осъщественото чрез Платформата свързване, заявяване, администриране, потвърждаване, плащане или друго съдействие по отношение на съответната услуга.

(7) Комисионната на Дружеството се дължи от Изпълнителя от момента на потвърждаване на заявката освен ако между Дружеството и Изпълнителя е уговорено друго.

(8) Комисионната се дължи поради осъщественото чрез Платформата свързване и не зависи от това дали услугата впоследствие е изпълнена, как е изпълнена, дали е възникнал спор между Ползвателя и Изпълнителя или дали между тях са настъпили основания за връщане на суми освен ако между Дружеството и Изпълнителя изрично е уговорено друго.

(9) При наличие на очевидна техническа грешка в обявената цена, която добросъвестен Ползвател би могъл да установи с оглед вида на услугата и обичайните условия за нейното предоставяне, Дружеството и/или Изпълнителят имат право да откажат потвърждение на заявката, а ако тя вече е потвърдена - да уведомят Ползвателя без неоправдано забавяне и да предложат законосъобразно уреждане на случая, включително прекратяване на заявката и връщане на платеното, когато това е необходимо.

(10) Цените в Платформата се обявяват в евро освен ако не е предвидено друго в приложимото законодателство.

Чл. 18. (1) Платформата поддържа следните начини на плащане:

1. електронно плащане чрез предвидените в Платформата средства;

2. плащане на място чрез безналично плащане с устройство за приемане на картови плащания.

(2) Дружеството има право по всяко време да добавя, премахва или изменя поддържаните начини на плащане, както и да поставя допълнителни технически или организационни изисквания за използването им.

(3) Плащане в брой не се приема освен ако Дружеството изрично не е предвидило такава възможност за определена категория услуги.

(4) Когато за съответната услуга е предвидено предварително плащане, заявката се счита за потвърдена след успешно извършване на плащането освен ако в Платформата или в други условия е предвидено друго.

(5) Когато плащането не бъде успешно извършено, заявката не поражда действие освен ако в Платформата изрично е посочено друго.

(6) Когато за съответната услуга е предвидено плащане на място чрез безналично плащане, Ползвателят е длъжен да извърши плащането в момента и по начина, посочени в Платформата или отразени в заявката.

(7) Използването на Платформата за преглеждане, заявяване на услуги и комуникация във връзка с тях не е свързано с допълнителни разходи за Ползвателя, различни от обичайните разходи, включително, но не само за достъп до интернет или мобилни данни, които Ползвателят заплаща на своя доставчик на интернет услуги или мобилен оператор съгласно условията на сключения между тях договор.

Чл. 19. (1) Когато това е уговорено между Дружеството и съответния Изпълнител, Дружеството може да издава от името и за сметка на Изпълнителя необходимите платежни и счетоводни документи във връзка с плащането от Ползвателя.

(2) Освен ако изрично не е уговорено друго, документите по ал. 1 се считат издадени от името на Изпълнителя и за негова сметка, а не от името на Дружеството.

(3) Приемането на плащането и издаването на документ от Дружеството от името и за сметка на Изпълнителя не променят страните по договора за услугата и не превръщат Дружеството в изпълнител на същата.

(4) При поискване на фактура от Ползвателя тя се издава съобразно приложимото законодателство и съобразно ролята на съответното лице по конкретното правоотношение.

(5) Документите по този член могат да бъдат предоставяни на Ползвателя чрез електронна поща, чрез профила му в Платформата или по друг допустим от закона начин.

Чл. 20. (1) При оспорено плащане, двойно плащане, сторниране, отказ на картодържател, спор по картова операция или друг сходен случай Дружеството има право да извърши необходимите действия по обработка, проверка, временно задържане, прихващане, отказ от изплащане или съдействие за възстановяване на суми, когато това се налага от закона, от задължителни правила на платежен посредник, банка или картова схема, или от необходимостта да бъдат защитени правата и законните интереси на Дружеството.

(2) Икономическият риск и крайната имуществена тежест по всеки спор, свързан със самата услуга, нейното неизпълнение, некачествено изпълнение, отказ за изпълнение, неправилно начисляване, неточна информация, правото на Ползвателя да получи обратно платеното или друго основание, произтичащо от договора между Ползвателя и Изпълнителя, се носят от Изпълнителя.

(3) Дружеството има право да прихваща суми по ал. 2 от държани за Изпълнителя средства или от бъдещи плащания към него.

(4) Дружеството не дължи на Изпълнителя обезщетение за удържани, блокирани, върнати или неполучени суми вследствие на действия на платежен посредник, банка, картова схема или компетентен орган.

(5) Дружеството не е длъжно да възстановява от собствени средства суми на Ползвателя освен ако това се налага по закон, по задължителни правила на платежен посредник, банка или картова схема, или ако Дружеството по своя преценка реши да извърши такова плащане.

(6) Когато Дружеството възстанови сума на Ползвателя в хипотеза, при която крайното имуществено задължение е за сметка на Изпълнителя, Дружеството има право да търси от Изпълнителя пълно възстановяване на изплатената сума, както и на всички свързани с това разходи, такси и удръжки.

Чл. 21. (1) Когато Изпълнителят се намира на адреса на Получателя на услугата и в Платформата е налична съответната функционалност, той може чрез своя Профил на Изпълнителя да въведе предложение за допълнителна услуга.

(2) Допълнителна услуга може да бъде заявена само ако бъде отразена чрез Платформата.

(3) Преди приемането на допълнителната услуга на Ползвателя се предоставя информация най-малко за нейното наименование, цена и съществените ѝ параметри.

(4) След въвеждането на допълнителната услуга същата се отразява в Профила на Ползвателя.

Чл. 22. (1) Допълнителната услуга се счита за приета от Ползвателя в момента на извършване на плащането за нея, освен ако в Платформата или в специални условия изрично е предвиден друг законосъобразен начин на приемане.

(2) Плащането за допълнителната услуга се извършва преди нейното изпълнение.

(3) Извършването на плащането по ал. 1 има значение едновременно на приемане на предложената допълнителна услуга и на съгласие за заплащане на обявената за нея цена.

(4) След плащането Платформата отразява допълнителната услуга и плащането по нея в Профила на Ползвателя, а когато е приложимо, се издава и съответният документ по реда на настоящите общи условия.

(5) Изпълнителят няма право да извърши допълнителната услуга преди тя да бъде отразена в Платформата и преди дължимото плащане да бъде извършено, освен ако за определена категория услуги в Платформата или в специални условия изрично е предвидено друго.

(6) Изпълнителят няма право да предлага, уговаря, заявява, приема плащане за или извършва допълнителна услуга, свързана с посещението, заявката, Получателя на услугата или първоначално заявената услуга, извън Платформата, когато същата по естеството си може да бъде заявена чрез нея.

(7) Всяка допълнителна услуга по този раздел подлежи на задължително отразяване чрез Платформата. За такава услуга Изпълнителят дължи на Дружеството съответната комисионна или друго уговорено възнаграждение съгласно отношенията между тях.

(8) Неотразяването на допълнителната услуга в Платформата не освобождава Изпълнителя от задълженията му към Дружеството и се счита за нарушение на настоящите общи условия, на приложимите специални условия, ако има такива, и на отношенията между Дружеството и Изпълнителя.

Чл. 23. (1) Ползвателят е длъжен при заявяване на услугата да посочи точен, пълен, действителен и достъпен адрес за нейното изпълнение.

(2) Ползвателят е длъжен да осигури присъствие на адреса на себе си, на Получателя на услугата или на друго необходимо лице, когато естеството на услугата изисква/позволява това, както и да осигури съдействие, достъп и минималните фактически условия, необходими за изпълнение на услугата.

(3) Ползвателят е длъжен чрез Платформата или на посочените данни за контакт на Изпълнителя и/или Дружеството да предостави вярна и достатъчна информация за всички особености, които могат да имат значение за изпълнението на услугата, включително относно достъп до сграда, вход, етаж, обект, особености на мястото, наличие на опасности, ограничителен режим, необходимост от предварително обаждане или друго обстоятелство, което би могло да затрудни или възпрепятства изпълнението.

(4) При възникнал проблем с адреса, достъпа, телефонната връзка, уточняването на часа или друго обстоятелство, което засяга изпълнението, Дружеството и/или Изпълнителят имат право да се свържат с Ползвателя по посочените от него канали за комуникация.

(5) Когато Ползвателят не осигури условията по този член и поради това изпълнението на услугата стане невъзможно, забавено, опасно или съществено затруднено, се прилагат правилата на чл. 24.

Чл. 24. (1) Когато Изпълнителят е пристигнал редовно на посочения адрес и изпълнението на услугата не може да се осъществи по причина, намираща се в сферата на Ползвателя, на Получателя на услугата или на друго лице, за което те отговарят, услугата се счита за осуетена по причина у Ползвателя и възнаграждението за нея остава дължимо в пълен размер.

(2) За причина, която не е в отговорността на Изпълнителя, се счита, без изброяването да е изчерпателно:

1. грешен, непълен, неточен или подвеждащ адрес;

2. липса на достъп до сградата, имота, входа, жилището, обекта или мястото на изпълнение;

3. липса на лице на адреса;

4. неявяване на Ползвателя, Получателя на услугата или на друго необходимо лице;

5. отказ от съдействие;

6. невъзможност за безопасно извършване на услугата;

7. липса на минимални условия за изпълнение на услугата.

(3) При условията на ал. 1 Изпълнителят следва да изчака 10 минути от уговорения час освен ако за съответната категория услуги в Платформата или в специални условия изрично е предвиден по-дълъг срок.

(4) За установяване, че Изпълнителят е бил на място и е направил опит за изпълнение, е достатъчно наличието на едно или повече от следните обстоятелства:

1. отбелязване в Платформата;

2. времеви запис в системата;

3. данни за местоположение, когато такава функционалност се използва законосъобразно;

4. лог от телефонно обаждане, кратко текстово съобщение, известие чрез приложение или друго електронно съобщение до Ползвателя;

5. вътрешен запис или декларация на Изпълнителя в системата;

6. други технически или документални следи, годни да установят пристигането и опита за изпълнение.

(5) Когато изпълнението на услугата е невъзможно поради обстоятелства извън контрола на Ползвателя и Изпълнителя, включително, но не само, при тежки метеорологични условия, бедствия, аварии, блокиран достъп, разпореждания на компетентни органи, внезапна опасност за живота или здравето или други обективни пречки, услугата не се счита за осуетена по причина у Ползвателя. В тези случаи Ползвателят и Изпълнителят полагат разумни усилия за пренасрочване на услугата за друг ден и час. Ако пренасрочването е невъзможно или неразумно с оглед естеството на услугата и обстоятелствата по конкретния случай, прилагат се правилата на настоящите общи условия относно прекратяване на заявката и връщане на суми.

(6) В случаите по ал. 5 Дружеството не носи отговорност за самата невъзможност за изпълнение, когато същата се дължи на обективни обстоятелства извън неговия контрол.

(7) Дружеството води отчетност за случаите, в които услугата е била осуетена по причина, намираща се в сферата на Ползвателя или на Получателя на услугата по смисъла на ал. 1. При две или повече осуетявания на заявени услуги, неявявания, откази от съдействие, непредоставяне на достъп или при други повтарящи се действия или бездействия на Ползвателя или на Получателя на услугата, които водят до невъзможност за изпълнение на заявените услуги, Дружеството има право да приложи мерките, предвидени в Раздел XV от настоящите общи условия, включително ограничаване, спиране или прекратяване на достъпа до Платформата или до отделни нейни функционалности.

Чл. 25. (1) Когато услугата не бъде извършена, бъде извършена неточно или некачествено или изпълнението не се осъществи по причина, за която отговаря Изпълнителят, отговорността за това се носи от Изпълнителя.

(2) Отношенията, произтичащи от неизпълнение, неточно изпълнение, некачествено изпълнение или необходимост от връщане на платена сума по причина, за която отговаря Изпълнителят, както и в случаите по чл. 24, ал. 5, изречение трето, се уреждат между Ползвателя и Изпълнителя съобразно настоящите общи условия, приложимите специални условия и действащото законодателство.

(3) Дружеството не става страна по спор между Ползвателя и Изпълнителя само поради това, че чрез Платформата е била приета, обработена, държана или препратена сума по съответната услуга.

(4) Когато поради причина, за която отговаря Изпълнителят, се дължи връщане на сума на Ползвателя, както и в случаите по чл. 24, ал. 5, изречение трето, Изпълнителят дължи връщане на пълния размер на платената от Ползвателя сума, а не само на нетната сума, оставаща след удържане на възнаграждение, комисионна или друго възмездяване в полза на Дружеството.

(5) Правилата относно отказ, промяна, пренасрочване и връщане на суми се прилагат съвместно с разпоредбите на следващия раздел.

(6) Ползвателят, който е потребител по ЗЗП има право на законова гаранция за съответствие на услугата съгласно чл. 122 и чл. 123 от ЗЗП, когато е приложимо. Изпълнителят носи отговорност за всяка липса на съответствие на услугата с договора, която съществува при предоставянето ѝ и се прояви в сроковете по чл. 123 от ЗЗП, като при несъответствие Ползвателят може да поиска от Изпълнителя предоставяне на услуга, която съответства на договора, намаляване на цената или разваляне на договора. Дружеството не носи отговорност по тази гаранция, но може да съдейства за комуникацията между Ползвателя и Изпълнителя.

Чл. 26. (1) Настоящият раздел урежда правилата за отказ от вече заявена услуга, искане за промяна, пренасрочване и свързаните с това последици.

(2) Разпоредбите на този раздел не изключват и не ограничават права на Ползвателя, които не могат да бъдат ограничавани по силата на приложимото законодателство.

(3) Когато за съответната категория услуги е приложим императивен законов режим относно правото на отказ от договор от разстояние, той се прилага с предимство пред всяка противоречаща разпоредба на настоящия раздел.

Чл. 27. (1) Ползвателят може да откаже заявена услуга без дължимост на цена, ако отказът е направен не по-късно от 24 часа преди уговорения час освен ако за съответната услуга е приложим по-благоприятен императивен законов режим.

(2) Когато отказът е направен по-късно от 24 часа, но не по-късно от 12 часа преди уговорения час, Ползвателят дължи 50 на сто от цената на услугата освен ако за съответната услуга е приложим императивен законов режим, който изключва или изменя това правило.

(3) Когато отказът е направен по-късно от 12 часа преди уговорения час, Ползвателят дължи пълната цена на услугата освен ако за съответната услуга е приложим императивен законов режим, който изключва или изменя това правило.

(4) Отказът поражда действие от момента на надлежното му отразяване в Платформата или от момента на получаването му от Дружеството или от Изпълнителя по допустим канал за комуникация, когато Платформата не позволява незабавното му отразяване.

(5) Правилата по настоящия член се прилагат за всички случаи по чл. 46 от ЗЗП, включително, но не само за здравни услуги, предоставяни от медицински специалисти на пациенти с оглед оценка, поддържане или възстановяване на здравословното им състояние, включително предписване, отпускане и предоставяне на лекарствени продукти и медицински изделия.

Чл. 28. (1) Ползвателят може да поиска промяна на дата, час, часови диапазон, адрес или друг съществен параметър на заявената услуга.

(2) Искането по ал. 1 се разглежда съобразно техническите възможности на Платформата, наличността на Изпълнителя, естеството на услугата и приложимите специални условия, ако има такива.

(3) Исканата промяна или пренасрочване не поражда действие освен ако бъде изрично потвърдена чрез Платформата или по друг изрично предвиден в нея начин.

(4) Когато исканата промяна по същество води до различна услуга, различна цена, различен обем на изпълнение или различни условия за предоставяне, може да бъде изискана нова заявка.

(5) Когато е поискано пренасрочване поради обстоятелства по чл. 24, ал. 5, страните полагат разумни усилия то да бъде осъществено за друг ден и час.

Чл. 29. (1) Когато Ползвателят има качеството потребител и за съответната услуга е приложимо право на отказ по ЗЗП, той има право да се откаже от договора в 14-дневен срок, считано от датата, определена от приложимото законодателство, без да посочва причина и без да дължи обезщетение, неустойка или други разходи, освен в изрично предвидените от закона случаи.

(2) Потребителят упражнява правото си на отказ чрез стандартния формуляр за отказ, представляващ Приложение № 1 - „Информация и формуляр за отказ относно упражняване правото на отказ“ към настоящите общи условия, или чрез друго недвусмислено изявление, изпратено преди изтичането на приложимия срок.

Чл. 30. (1) Когато Ползвателят има качеството потребител и е поискал изпълнението на услуга да започне в срока за отказ и впоследствие упражни правото си на отказ, той дължи само пропорционалната стойност на реално предоставеното до момента на уведомяването за отказ, освен в случаите, в които законът изключва такава дължимост.

(2) Когато за съответната услуга законът допуска това, с избора от Ползвателя на конкретен ден и час за изпълнение на услугата, попадащи в срока за упражняване на право на отказ, със завършване на заявката чрез Платформата и с приемане на настоящите общи условия, Ползвателят изрично и предварително:

1. иска изпълнението на услугата да започне преди изтичане на срока за отказ;

2. дава съгласие за започване на изпълнението преди изтичане на срока за отказ;

3. потвърждава, че знае, че ще загуби правото си на отказ след пълното изпълнение на услугата, когато това е предвидено в приложимото законодателство.

Чл. 31. (1) Когато по закон, по настоящите общи условия или по приложими специални условия се дължи връщане на сума, същото се извършва от лицето, което е задължено за това съобразно конкретното правоотношение и приложимото законодателство.

(2) Дружеството може по своя преценка, когато това е допустимо и технически възможно, да съдейства за техническото извършване на връщането, без това да го прави длъжник по съответното правоотношение.

(3) Когато потребителят упражни валидно право на отказ по приложим законов ред, възстановяването на сумите се извършва при условията, по реда, в срока и със средството за плащане, предвидени в приложимото законодателство и настоящите общи условия.

Чл. 32. (1) Платформата не е предназначена за спешни, животозастрашаващи, остри или бързо влошаващи се състояния, при които е необходимо незабавно професионално реагиране.

(2) Платформата не е заместител на единния европейски номер за спешни повиквания 112, на центровете за спешна медицинска помощ, на спешните отделения, на неотложната медицинска помощ, на ветеринарномедицинска спешна помощ или на друго компетентно спешно обслужване.

(3) Платформата не следва да се използва при състояния, при които всяко забавяне може да създаде риск за живота, здравето, телесната неприкосновеност или безопасността на човек или животно.

(4) Дружеството не гарантира незабавен отговор, незабавно приемане на заявка, незабавно потвърждение, незабавно пристигане на Изпълнител или възможност за изпълнение във всеки момент и на всяко място.

(5) При наличие на спешност Ползвателят следва незабавно да се обърне към единния европейски номер за спешни повиквания 112 или към съответното най-близко компетентно лечебно, ветеринарномедицинско или друго специализирано звено.

Чл. 33. (1) Всички професионални решения, преценки, указания, назначения, препоръки, действия, манипулации, интервенции, протоколи, документи и други професионални проявления, свързани с конкретна услуга, са изцяло в сферата на съответния Изпълнител.

(2) Дружеството не изготвя, не одобрява, не валидира и не носи професионална отговорност за съдържанието, правилността, медицинската, ветеринарномедицинската, фармацевтичната, техническата, битовата или друга професионална обоснованост на действията и документите на Изпълнителя.

(3) Наличието на услуга в Платформата, нейното описание, подреждане, визуализиране, техническо администриране, заявяване, потвърждаване или плащане чрез Платформата не представляват съвет, становище, препоръка, гаранция, одобрение или поемане на професионална отговорност от страна на Дружеството за съответната услуга или за съответния Изпълнител.

(4) Ползвателят е длъжен самостоятелно да прецени, при необходимост с помощта на компетентен специалист, дали съответната услуга е подходяща за конкретния случай, доколкото това не следва пряко от естеството на вече заявената услуга и от приложимите професионални правила.

Чл. 34. (1) Описанията, наименованията, представянията и обозначенията на услугите в Платформата имат общ информационен, търговски и ориентационен характер освен ако за конкретна услуга изрично не е посочено друго.

(2) Използването на изрази като вливане, терапия, грижа, възстановяване, подобряване, подкрепа, комфорт, облекчение, съдействие, почистване, грижа за дома, помощ, поддръжка или други сходни означения, както и самите наименования на услугите, не представлява обещание, гаранция или поемане на задължение за постигане на конкретен резултат.

(3) Никакво описание, представяне или наименование на услуга в Платформата не следва да се тълкува като гаранция за настъпване на определен медицински, ветеринарномедицински, фармацевтичен, естетически, битов, технически, организационен или друг резултат.

(4) Когато естеството на определена услуга предполага индивидуална преценка, конкретният обем, начин, продължителност, приложимост и резултат от изпълнението се определят според особеностите на конкретния случай и професионалната преценка на Изпълнителя.

(5) Наличието на определена услуга в Платформата не означава, че същата е подходяща, допустима, необходима или приложима за всеки конкретен случай, адрес, лице, животно, обект или ситуация.

(6) Услугите, предлагани чрез Платформата, не се заплащат, не се покриват, не се реимбурсират и не се поемат изцяло или частично от Националната здравноосигурителна каса (НЗОК), от друг публичен здравноосигурителен фонд, от задължителното здравно осигуряване, от частни здравноосигурителни дружества, от застрахователи по доброволно здравно осигуряване, от застрахователи по застраховка „Живот“, „Злополука“, „Заболяване“ или друга застраховка, от работодатели, от социални фондове или от каквото и да е трето лице освен ако за конкретна услуга в Платформата изрично и ясно не е посочено друго. Заплащането на услугите се извършва изцяло от Ползвателя по реда и при условията, предвидени в настоящите общи условия. Обстоятелството, че Ползвателят има здравноосигурителни, застрахователни или други права по отношение на трето лице, не поражда задължение за Дружеството или за Изпълнителя да предоставят услугата безвъзмездно, с отстъпка или за сметка на съответното трето лице, нито да съдействат за получаване на покритие или реимбурсиране от такова лице.

(7) Всички изображения, снимки, графики, илюстрации, видеоматериали, анимации, визуализации и други визуални материали, публикувани в Платформата, имат илюстративен и ориентационен характер и не представляват точно, обвързващо или изчерпателно представяне на действителния вид, обхват, начин на изпълнение, резултат, обстановка, оборудване, помещения, облекло, материали или други фактически параметри на съответната услуга, на Изпълнителя или на условията на изпълнение.

Чл. 35. (1) Съдържанието на Платформата не представлява индивидуална медицинска консултация, ветеринарномедицинска консултация, фармацевтична консултация, правен съвет, техническо заключение или друг персонализиран професионален съвет.

(2) Платформата не замества преглед, диагностика, лечение, проследяване, спешна помощ, физически оглед, индивидуална професионална оценка или друго необходимо професионално действие, когато такова се налага с оглед на конкретния случай.

(3) Ползвателят не следва да отлага търсене на компетентна професионална помощ единствено поради разглеждане, използване или изчакване на услуга чрез Платформата

(4) Общото описание, визуализиране, представяне, ориентировъчна продължителност или друг общ параметър на услуга в Платформата не изключват възможността конкретното изпълнение да се различава според особеностите на случая, мястото на изпълнение и професионалната или фактическата преценка на съответния Изпълнител.

Чл. 36. (1) При услуги, които по естеството си засягат здраве, телесна неприкосновеност, безопасност, хигиена, грижа за дете, грижа за животно, достъп до дом, работа в частен имот или друго чувствително благо, Ползвателят е длъжен да предоставя своевременно пълна, вярна и точна информация за всички обстоятелства, които могат да имат значение за безопасното и законосъобразно изпълнение.

(2) Дружеството не носи отговорност за неблагоприятни последици, произтичащи от непредоставена, неточна, непълна или подвеждаща информация от страна на Ползвателя, когато тази информация е имала значение за правилното изпълнение на услугата.

Чл. 37. (1) Подаването на заявка чрез Платформата, потвърждаването ѝ, извършването на конкретна услуга или обменът на съобщения чрез Платформата не създават задължение за непрекъснато наблюдение, проследяване, контрол, последващо напомняне, последваща проверка или продължаващо обслужване от страна на Дружеството.

(2) Ако за конкретна услуга е необходима последваща грижа, проследяване или допълнително професионално действие, то се определя и носи от съответния Изпълнител съобразно естеството на услугата и приложимите професионални правила

Чл. 38. (1) Наличието на определена услуга в Платформата не означава, че същата е налична за всеки адрес, населено място, времеви диапазон, конкретен случай или при всякакви фактически условия.

(2) Възможността за заявяване и изпълнение на услуга зависи от наличността на съответен Изпълнител, от въведения от него график, от техническите и организационните възможности на Платформата, както и от особеностите на конкретния случай.

Чл. 39. (1) Всички документи, които по закон, по приложими професионални правила, по естеството на съответната услуга или по конкретния случай следва да бъдат съставени, подписани, издадени, предоставени, връчени, съхранявани или използвани във връзка със самото извършване, удостоверяване, отчитане или последващо проследяване на услугата, включително, но не само информирани съгласия, протоколи, епикризи, рецепти, направления, резултати, предписания, становища, формуляри, удостоверявания, декларации, протоколи и всякакви други професионални документи, са изцяло в сферата на съответния Изпълнител.

(2) Изпълнителят носи пълна отговорност за съдържанието, формата, законосъобразността, точността, пълнотата, валидността, подписването, издаването, съхраняването и предоставянето на документите по ал. 1, както и за това дали същите отговарят на приложимите нормативни и професионални изисквания.

(3) Разпоредбите на ал. 1 и 2 не се прилагат по отношение на платежни, фискални и счетоводни документи, издавани от Дружеството от името и за сметка на Изпълнителя, когато това е предвидено в настоящите общи условия или в отношенията между Дружеството и Изпълнителя.

(4) Дружеството не съставя, не подписва, не одобрява, не валидира и не носи професионална отговорност за документите по ал. 1, както и за тяхното съдържание, законосъобразност, достатъчност, точност, валидност, пълнота, автентичност или доказателствена стойност, освен ако в приложимото право изрично не е предвидено друго.

(5) Когато Платформата предоставя техническа възможност за обмен, качване, преглед, сваляне, съхраняване, изпращане или достъп до документи, това има характер на техническа и организационна функционалност и не превръща Дружеството в автор, издател, подписващо лице или носител на професионална отговорност за съответния документ, освен в случаите по ал. 3 или когато в закона, в настоящите общи условия изрично е предвидено друго.

Чл. 40. (1) Платформата може да предоставя възможност на Ползвателя, на Изпълнителя или и на двамата да качват документи, сведения, файлове, изображения и друга информация, когато това е предвидено в нейните функционалности.

(2) Лицето, което качва, изпраща, въвежда, споделя или по друг начин предоставя документ или съдържание чрез Платформата, носи пълна отговорност за това, че има право да го извърши, че съдържанието е законосъобразно, относимо към съответната услуга, вярно, точно и пълно, че не нарушава права и законни интереси на трети лица и че предоставянето му чрез Платформата е допустимо съобразно приложимото право.

(3) Забранява се качването, изпращането или предоставянето чрез Платформата на документи или съдържание, които са неверни, подвеждащи, незаконосъобразни, обидни, заплашителни, увреждащи, съдържат злонамерен програмен код, нарушават права на трети лица, представляват злоупотреба с чужди данни или по друг начин противоречат на закона, на настоящите общи условия, на добрите нрави или на предназначението на Платформата.

(4) Дружеството няма общо задължение предварително да проверява качваните документи и съдържание, но има право по всяко време да ограничи, блокира, премахне, направи недостъпни или да откаже приемането на документ или съдържание, когато това се налага по закон, поради сигурност, поради защита на права или законни интереси на Дружеството, на Ползвател, на Изпълнител или на трето лице, поради съмнение за нарушение на настоящите общи условия или по друга основателна причина.

(5) При поискване от Дружеството лицето по ал. 2 е длъжно в срок до 24 часа да представи сведения, обяснения или доказателства относно правото си да качи съответния документ или съдържание, неговия произход, относимост и законосъобразност.

(6) Неотстраняването на нарушение, отказът от съдействие или непредставянето на изисканите сведения и доказателства по ал. 5 дава право на Дружеството да ограничи достъпа до съответното съдържание, до съответната функционалност или до съответния профил, без това да изключва други права и средства за защита, предвидени в настоящите общи условия, в договора с Изпълнителя или в приложимото законодателство.

Чл. 41. (1) Ползвателят има право да използва Платформата съобразно нейните функционалности, предназначение, настоящите общи условия, приложимите специални условия и действащото законодателство.

(2) Ползвателят има право преди финалното потвърждение на заявката да получи предвидената в Платформата информация относно съответната услуга, цената, условията за заявяване и данните на конкретния Изпълнител, когато това е приложимо.

(3) Ползвателят има право да достъпва своя Профил на Ползвателя, да преглежда наличната в него информация, да използва предоставените от Платформата възможности за заявяване, промяна, пренасрочване, качване на документи, получаване на уведомления и други функционалности, когато те са налични.

(4) Ползвателят има право да отправя запитвания, искания, уведомления, сигнали и жалби по реда, предвиден в настоящите общи условия и в Платформата.

Чл. 42. (1) Ползвателят е длъжен да:

1. предоставя верни, точни, пълни и актуални данни;

2. използва Платформата добросъвестно, по предназначение и в съответствие с действащото законодателство;

3. не използва чужди данни, чужда самоличност или чуждо качество, освен в изрично допустимите от настоящите общи условия случаи;

4. не заявява услуги без реално намерение за ползването им;

5. преглежда внимателно данните по заявката, включително данните на конкретния Изпълнител, преди финалното потвърждение;

6. осигурява точен адрес, достъп, съдействие и необходимите условия за изпълнение на услугата;

7. заплаща цените и всички други дължими суми в срок и по предвидения ред;

8. не заобикаля Платформата по начин, който засяга правата, законните интереси или възнаграждението на Дружеството или на Изпълнителя;

9. не извършва действия, които затрудняват, смущават, увреждат или застрашават нормалното функциониране, сигурността или репутацията на Платформата;

10. спазва всички приложими указания, правила и технически изисквания, публикувани в Платформата.

(2) Ползвателят е длъжен незабавно да уведомява Дружеството при установена грешка, неразрешено ползване, съмнение за злоупотреба, неправомерен достъп или друго съществено нарушение, свързано с използването на Платформата.

(3) Ползвателят носи отговорност за всички свои действия и бездействия, извършени чрез Платформата, включително за съдържанието и данните, които предоставя, качва, изпраща, въвежда или потвърждава чрез нея

Чл. 43. (1) На Ползвателя е забранено да:

1. качва, изпраща, предоставя, публикува или разпространява чрез Платформата незаконно, невярно, подвеждащо, обидно, заплашително, дискриминационно, увреждащо или по друг начин недопустимо съдържание;

2. използва Платформата за измама, злоупотреба, въвеждане в заблуждение, заобикаляне на закона или за други неправомерни цели;

3. осъществява или да прави опити за неразрешен достъп до Платформата, до чужди профили, до данни, до сървърни среди или до свързани с Платформата системи;

4. извлича данни по автоматизиран начин, да копира масиви от данни, да извършва неразрешено събиране на информация, да използва скриптове, роботи, обхождащи програми или други технически средства, освен ако това не е изрично разрешено;

5. извършва действия по разкодиране, обратно инженерство, заобикаляне на технически ограничения, натоварване, блокиране, смущаване или компрометиране на сигурността на Платформата;

6. използва Платформата по начин, който може да застраши живота, здравето, безопасността, доброто име, имуществото или правата на Дружеството, на Изпълнител, на друг Ползвател или на трето лице;

7. въвежда, качва или разпространява съдържание, което съдържа злонамерен програмен код, вируси, вредоносни команди или други средства, способни да увредят Платформата или нейни ползватели;

8. използва Платформата в противоречие с добрите нрави, с предназначението ѝ или по начин, който заобикаля предвидените в нея правила за заявяване, плащане, документиране и комуникация.

(2) Нарушаването на забраните по ал. 1 се счита за съществено нарушение на настоящите общи условия и дава право на Дружеството да приложи предвидените в тях мерки, включително ограничаване, спиране или прекратяване на достъпа до Платформата, без това да изключва други права и средства за защита по закон.

Чл. 44. (1) Изпълнителят има право да:

1. използва Платформата и предоставените му чрез нея функционалности съобразно настоящите общи условия, приложимите специални условия, сключения с Дружеството договор и действащото законодателство;

2. получава чрез Платформата заявки за услуги, когато същите съответстват на въведения от него график, наличност и обхват на предлаганите услуги;

3. получи цената на услугата при условията и по реда, приложими към конкретното правоотношение;

4. използва Платформата за отразяване на статуса на услугата, за въвеждане на данни, за качване на документи и за осъществяване на допустимата чрез нея комуникация.

(2) Правата по ал. 1 се упражняват добросъвестно, по предназначение и без да се засягат правата на Ползвателя, на Дружеството или на трети лица.

Чл. 45. (1) Изпълнителят е длъжен да:

1. предлага и предоставя само услуги, които има право да извършва съгласно приложимото законодателство, приложимите професионални правила и своя правен и фактически статут;

2. носи изцяло отговорността за законосъобразността, допустимостта, качеството, начина, обема, срока и резултата от изпълнението на услугите, доколкото естеството на услугата допуска поемане на отговорност за резултат;

3. осигурява изпълнение на услугите от лица, които притежават необходимата правоспособност, квалификация, компетентност и законово основание за извършването им, когато това се изисква;

4. предоставя точни, пълни и актуални данни за своята индивидуализация, контакти и всички други обстоятелства, които имат значение за заявяването, изпълнението или документирането на услугите;

5. отразява вярно, своевременно и пълно статуса на заявките и извършените действия в Платформата;

6. спазва уговорения ден, час, часови диапазон, място и други параметри на заявената услуга, освен когато е налице законосъобразно основание за отказ, отлагане, промяна или преустановяване;

7. издава и/или да осигурява издаването на всички документи, които по закон, по професионални правила или по естеството на услугата следва да бъдат съставени, подписани, предоставени, връчени, съхранявани или използвани;

8. върне на Ползвателя пълния размер на сумата, когато такова връщане се дължи по закон, по настоящите общи условия, по приложими специални условия или поради причина, за която Изпълнителят отговаря;

9. спазва изискванията за поверителност, професионална тайна, защита на личните данни и законосъобразно обработване на информацията, до която получава достъп във връзка с използването на Платформата и предоставянето на услугите;

10. използва Платформата добросъвестно и да се въздържа от действия, които могат да увредят правата, законните интереси, доброто име, сигурността или дейността на Дружеството, на Ползвател, на друг Изпълнител или на трето лице.

(2) Изпълнителят е длъжен незабавно да уведомява Дружеството за всяко обстоятелство, което може да доведе до невъзможност, незаконосъобразност, съществено забавяне, опасност или друго съществено отклонение при изпълнението на заявена услуга.

(3) Изпълнителят е длъжен да оказва необходимото съдействие на Дружеството при проверка на сигнал, жалба, спор, оспорено плащане, искане за информация, искане за връщане на сума или друго обстоятелство, свързано със заявена чрез Платформата услуга.

Чл. 46. (1) На Изпълнителя е забранено да:

1. предлага, заявява, приема плащане за или извършва чрез Платформата услуги, които не може да предоставя законосъобразно;

2. представя неверни, непълни, подвеждащи или заблуждаващи данни относно себе си, предлаганите услуги, тяхната наличност, цена, обхват, характеристики или условия за изпълнение;

3. потвърждава, приема или оставя като налични услуги, които не може или не възнамерява да изпълни;

4. извършва действия или да прави изявления от името на Дружеството освен ако това не му е изрично писмено възложено или позволено;

5. уговаря, приема или насочва плащания извън Платформата в нарушение на настоящите общи условия, на приложимите специални условия или на отношенията си с Дружеството;

6. използва информация, получена чрез Платформата, за цели, които са несъвместими със заявената услуга, с приложимото законодателство или с правата и законните интереси на Ползвателя, на Дружеството или на трети лица;

7. качва, изпраща, съхранява или разпространява чрез Платформата документи или съдържание, които са незаконосъобразни, неверни, подвеждащи, обидни, заплашителни, увреждащи, нарушават права на трети лица или съдържат злонамерен програмен код;

8. използва Платформата по начин, който противоречи на закона, на настоящите общи условия, на приложимите специални условия, на договора му с Дружеството или на добрите нрави.

(2) Нарушаването на забраните по ал. 1 се счита за съществено нарушение на настоящите общи условия и дава право на Дружеството да приложи предвидените в тях мерки, без да се засягат други права и средства за защита по закон или по договор.

Чл. 47. (1) Дружеството има право временно или окончателно да ограничи, спре, блокира или прекрати достъпа до Платформата, до определени нейни функционалности, до конкретна заявка, до конкретно съдържание, до конкретен Профил на Ползвателя или до конкретен Профил на Изпълнителя, когато това е необходимо:

1. за спазване на приложимото законодателство, на акт на компетентен орган или на задължителни правила, приложими към дейността на Дружеството;

2. за защита на сигурността, целостта, наличността или правилното функциониране на Платформата;

3. за защита на правата, законните интереси, живота, здравето, безопасността, имуществото, данните или доброто име на Дружеството, на Ползвател, на Получател на услугата, на Изпълнител или на трето лице;

4. при нарушение или обосновано съмнение за нарушение на настоящите общи условия, на приложими специални условия, на договор с Дружеството или на приложимото законодателство;

5. при предоставяне, използване или поддържане на неверни, непълни, неточни, подвеждащи или неактуални данни, сведения, документи или съдържание;

6. при съмнение за измама, злоупотреба, неправомерен достъп, заобикаляне на Платформата, недопустима намеса в нейната работа или друго поведение, което създава риск за Платформата или за нейните ползватели;

7. когато е налице поведение, съдържание, действие или бездействие, което е агресивно, обидно, заплашително, опасно, увреждащо или по друг начин несъвместимо с предназначението на Платформата, с добрите нрави или със законосъобразното упражняване на правата по настоящите общи условия;

8. когато Изпълнителят не притежава, изгуби, не поддържа или не докаже наличието на право, регистрация, разрешение, правоспособност, квалификация, застраховка или друго изискуемо основание за предоставяне на съответната услуга;

9. когато Изпълнителят не предостави, не допълни или не поправи в разумен срок изискани от Дружеството данни, сведения или документи, необходими за законосъобразното му участие в Платформата;

10. при други обстоятелства, при които според естеството на конкретния случай продължаването на достъпа би било в противоречие със закона, с настоящите общи условия или с основателно защитим интерес на Дружеството или на трето лице;

11. когато Ползвателят или Получателят на услугата два или повече пъти е осуетил изпълнението на заявени услуги по причини, намиращи се в тяхната сфера, включително, но не само при неявяване или липса на лице на адреса, отказ от съдействие или осигуряване на достъп, непредоставяне на минимално необходимите условия за изпълнение на услугата, два или повече отказа или промени на заявки в период от една седмица или друго поведение, което създава необосновано затруднение за Изпълнителите и за нормалното функциониране на Платформата.

(2) Мярката по ал. 1 може да бъде приложена изцяло или частично, за определен или неопределен срок, незабавно или след предупреждение, съобразно естеството и тежестта на конкретното основание.

(3) Дружеството прилага мярката, която прецени за необходима и съразмерна с оглед на конкретния риск, нарушението или защитимия интерес, включително ограничаване само до отделна функционалност, отделна услуга, отделно съдържание, отделен времеви период или отделна категория действия.

Чл. 48. (1) Освен когато незабавното действие е необходимо по закон, поради сигурност, поради опасност за живота или здравето, поради риск от вреди, поради защита на трето лице или по друга основателна неотложна причина, Дружеството може преди прилагане на мярка по чл. 47 да предостави възможност на засегнатото лице да отстрани нарушението, да даде обяснения, да представи документи или да поправи съответните данни в подходящ срок.

(2) Когато това е допустимо с оглед на закона, защитимия интерес и естеството на случая, Дружеството уведомява засегнатото лице за приложената мярка, за нейния обхват и за основанията за нея чрез Платформата, по електронна поща или по друг подходящ канал за комуникация.

(3) Когато основанието за ограничаване, спиране или блокиране отпадне и няма друго основание за поддържане на мярката, Дружеството може да възстанови достъпа изцяло или частично при условия и по ред, определени от него.

(4) Ограничаването, спирането, блокирането или прекратяването на достъпа не засягат:

1. действителността на вече възникнали правоотношения;

2. дължимостта на вече възникнали суми;

3. задълженията за съдействие, отчетност, съхранение и предоставяне на информация;

4. правата на Дружеството да съхранява необходимите данни и доказателства съобразно закона, настоящите общи условия и своя легитимен интерес;

5. други права и средства за защита, предвидени в настоящите общи условия, в договора с Изпълнителя или в приложимото законодателство.

(5) Дружеството не дължи обезщетение за вреди, пропуснати ползи или други неблагоприятни последици, произтичащи от законосъобразно, добросъвестно и съразмерно ограничаване, спиране, блокиране или прекратяване на достъпа по този раздел.

Чл. 49. (1) Дружеството, Изпълнителят и Ползвателят могат да обменят съобщения във връзка с услугите чрез електронна поща, телефонно обаждане, кратко текстово съобщение, известие чрез приложение, съобщение в профила или друг допустим и използван от Платформата електронен способ.

(2) Ползвателят се съгласява, че съобщенията, свързани със заявка, плащане, промяна, отказ, пренасрочване, проблем с адрес, сигурност, документи, статус на услуга и други съществени елементи на правоотношението, не представляват рекламни съобщения, а съобщения за изпълнение на договор, за законово задължение или за легитимна оперативна необходимост.

Чл. 50. (1) За всички въпроси, свързани с използването на Платформата, Ползвателят може да се свърже с Дружеството на електронна поща: office@onecare.bg.

(2) Същият адрес се използва и за уведомления, искания, сигнали, оплаквания и други съобщения, освен ако Дружеството не посочи друг адрес в Платформата.

Чл. 51. (1) Всички права върху Платформата, включително върху нейното наименование, интернет адрес, софтуер, програмен код, структура, архитектура, база данни, организация, оформление, дизайн, графични елементи, изображения, текстове, знаци, отличителни обозначения, съдържание, функционалности, интерфейси и всички други нейни съставни части, принадлежат на Дружеството и/или на съответните носители на права, предоставили право на използване.

(2) Платформата се предоставя за използване като единен обект на интелектуална собственост и нищо в настоящите общи условия не се тълкува като прехвърляне, отстъпване, лицензиране извън изрично предвиденото или учредяване на каквито и да е права върху интелектуална собственост в полза на Ползвателя или Изпълнителя.

(3) Правата по ал. 1 включват и правата върху компютърните програми, базите данни, подбора, подреждането, структурата и организацията на съдържанието в Платформата, доколкото същите подлежат на закрила по приложимото законодателство.

Чл. 52. (1) Дружеството предоставя на Ползвателя и на Изпълнителя ограничено, неизключително, непрехвърлимо, непреотстъпваемо и отменимо право да достъпват и използват Платформата единствено за нейните обичайни функции и съобразно настоящите общи условия, приложимите специални условия и действащото законодателство.

(2) Извън изрично допустимото по ал. 1 Ползвателят и Изпълнителят нямат право без предварително писмено съгласие на Дружеството да:

1. възпроизвеждат, копират, разпространяват, публикуват, предоставят, прехвърлят, продават, отдават, лицензират или използват по друг начин части от Платформата;

2. изменят, преработват, адаптират, превеждат, създават производни обекти или извличат самостоятелно използваеми части от Платформата;

3. извършват обратно инженерство, декомпилиране, разкодиране, анализ на изходен код или други сходни действия, освен в изрично допустимите от закона случаи;

4. извличат, използват повторно, систематизират, събират или използват по автоматизиран или друг начин съдържание, данни или елементи от базата данни на Платформата извън нейното нормално предназначение;

5. използват наименованието OneCare, знаци, лога, домейни или други отличителни обозначения на Дружеството без предварително писмено съгласие;

6. премахват, заличават, скриват или изменят означения за авторство, търговска марка, произход, права или други уведомления относно интелектуална собственост;

7. използват Платформата или части от нея за разработване, предлагане или подпомагане на конкурентен продукт или услуга.

(3) Допустимото използване на Платформата не включва придобиване на право върху нейното съдържание, софтуер, база данни, търговски вид, логика на работа или други нейни елементи, освен доколкото това е абсолютно необходимо за обичайния достъп и използване по предназначение.

Чл. 53. (1) Документите, данните, съдържанието и другите материали, които Ползвателят или Изпълнителят качва, изпраща, въвежда, споделя или по друг начин предоставя чрез Платформата, остават под отговорността на лицето, което ги предоставя.

(2) С предоставянето на съдържание чрез Платформата съответното лице предоставя на Дружеството неизключително, безвъзмездно, непрехвърлимо извън случаите на правоприемство и ограничено до необходимото право да възпроизвежда, съхранява, обработва, подрежда, технически преобразува, предава, показва и прави достъпно това съдържание единствено доколкото е необходимо за функционирането на Платформата, за изпълнението на заявената услуга, за документирането на съответните действия, за защита на законните интереси на Дружеството и за изпълнение на законови задължения.

(3) Правото по ал. 2 не дава на Дружеството право да използва съдържанието в противоречие на приложимото законодателство.

(4) Ако Ползвател или Изпълнител предостави на Дружеството предложения, идеи, препоръки, коментари или друга обратна връзка относно Платформата, Дружеството има право да ги използва без ограничение, без задължение за възнаграждение и без да дължи посочване на авторство.

Чл. 54. (1) Всяко използване на Платформата или на нейни елементи в нарушение на настоящия раздел се счита за нарушение на правата на интелектуална собственост на Дружеството и/или на съответния носител на права.

(2) При нарушение по ал. 1 Дружеството има право незабавно да приложи мерките, предвидени в настоящите общи условия, включително, но не само ограничаване, спиране, блокиране или прекратяване на достъпа, както и да търси защита по съдебен или извънсъдебен ред съобразно приложимото законодателство.

(3) Настоящият раздел не засяга права върху съдържание, материали, търговски марки, обозначения или други обекти на интелектуална собственост, принадлежащи на трети лица, които запазват правата си съобразно приложимото законодателство.

Чл. 55. (1) Дружеството не носи отговорност за вреди, разходи, загуби или други неблагоприятни последици, произтичащи от:

1. действия, бездействия, професионални преценки, указания, решения, откази, закъснения, неизпълнение, неточно изпълнение или некачествено изпълнение от страна на Изпълнителя;

2. действия, бездействия, неверни, непълни, неточни или подвеждащи данни, документи, изявления или съдържание, предоставени от Ползвател, Получател на услугата, Изпълнител или трето лице;

3. невъзможност за изпълнение, забавяне, прекъсване, ограничена функционалност или друго затруднение, причинени от обстоятелства извън контрола на Дружеството, включително непреодолима сила, случайно събитие, действия на компетентни органи, прекъсване на електрозахранване, сривове в електронни съобщителни мрежи, липса на интернет свързаност, технически сривове, кибератаки, злонамерени действия на трети лица, действия или бездействия на доставчици на хостинг, облачни услуги, платежни услуги, външни софтуерни или хардуерни доставчици;

4. несъвместимост на Платформата с конкретно устройство, софтуер, браузър, операционна система или друга техническа среда на Ползвателя или Изпълнителя;

5. неправомерен достъп, загуба на данни, промяна на данни, блокиране на достъп или друго нарушение на сигурността, когато същото се дължи на обстоятелства извън разумния контрол на Дружеството или на неизпълнение на задължения за сигурност от страна на Ползвателя или Изпълнителя;

6. съдържание, документи, файлове, изображения, указания, резултати, становища, предписания или друга информация, качени, изпратени, съхранени или предоставени чрез Платформата от лица, различни от Дружеството;

7. обективна невъзможност за изпълнение на конкретна услуга, липса на наличен Изпълнител, липса на потвърждение, липса на достъпност за конкретен адрес, място, ден или часови диапазон.

(2) Дружеството не гарантира, че Платформата ще бъде непрекъснато достъпна, без прекъсвания, без забавяния, без технически грешки, без несъвместимости или без необходимост от профилактика, поддръжка, актуализация, ограничаване или временно спиране.

(3) Временната недостъпност, ограничаването на функционалности, извършването на профилактика, актуализации, технически промени, проверки по сигурността или други необходими действия по поддръжка не пораждат сами по себе си отговорност на Дружеството.

(4) Дружеството и Изпълнителят не носят солидарна отговорност за задължения, произтичащи от или във връзка с конкретна услуга, заявена чрез Платформата.

Чл. 56. (1) Доколкото чрез Платформата се предава, съхранява, обработва, визуализира или прави достъпна информация, документи или друго съдържание, предоставени от Ползвател, Изпълнител или трето лице, Дружеството действа като посредник и доставчик на услуга на информационното общество и не носи отговорност за съдържанието, верността, пълнотата, законосъобразността, актуалността или годността на тази информация, освен в случаите, изрично предвидени в приложимото законодателство.

(2) Дружеството няма общо задължение да осъществява предварителен контрол, постоянно наблюдение или правна и фактическа проверка на цялото съдържание, документите, данните и действията, извършвани чрез Платформата.

(3) При узнаване за вероятно незаконосъобразно съдържание, действие или обстоятелство, или при получаване на акт, указание или разпореждане от компетентен орган, Дружеството има право незабавно да ограничи, блокира, премахне, направи недостъпно съответното съдържание, да спре достъпа до съответната функционалност или да приложи друга мярка, която прецени за необходима и законосъобразна.

(4) Обстоятелството, че Дружеството извършва техническо администриране, обмен на съобщения, приемане или препращане на плащания, издаване на платежни или счетоводни документи от името и за сметка на Изпълнителя, качване, съхраняване или предаване на документи, не поражда само по себе си отговорност на Дружеството за самата услуга, за професионалните действия на Изпълнителя или за съдържанието на предоставената от други лица информация.

(5) Изпълнителят се задължава да обезщети и да предпази Дружеството от всички искове, претенции, вреди, загуби, разходи, включително, но не само разумни разходи за правно съдействие, глоби и санкции, предявени от или наложени от Ползватели, Получатели на услуги, държавни органи или трети лица и произтичащи от или свързани с действия, бездействия, неизпълнение или нарушения от страна на Изпълнителя, предоставяне на неверни, непълни или подвеждащи данни, или нарушение на приложимото законодателство, професионални правила или настоящите общи условия.

Чл. 57. (1) Когато Ползвателят заявява услуга чрез Платформата, той избира категория услуга, конкретна услуга, дата, час или часови диапазон и адрес за изпълнение. Конкретният Изпълнител, с когото ще бъде сключен договорът за съответната услуга, се определя от Платформата и се показва на Ползвателя в последната стъпка преди финалното потвърждение на заявката.

(2) Ползвателят не избира пряко между отделни Изпълнители. Определянето на конкретния Изпълнител за всяка заявка се извършва автоматично от Платформата въз основа на параметри, определени от Дружеството.

(3) Основните параметри, въз основа на които Платформата определя кой Изпълнител да бъде назначен за конкретна заявка, са подредени по относителна важност, както следва:

1. Наличност - с най-висок приоритет. Платформата назначава Изпълнител, който е въвел в профила си свободен график за избраните от Ползвателя дата и часови диапазон и който предлага заявената категория услуга.

2. Географска близост - при наличие на повече от един наличен Изпълнител, с предимство се назначава Изпълнителят, който оперира по-близо до посочения от Ползвателя адрес за изпълнение.

3. Обратна връзка и рейтинг - когато тази функционалност е налична в Платформата, Изпълнители с по-висока средна оценка от Ползватели могат да бъдат назначавани с предимство.

4. Други фактори, включително, но не само професионална специализация на Изпълнителя, съобразно естеството на заявената услуга, технически и организационни критерии, както и други параметри, които Дружеството определя с оглед осигуряване на качество, ефективност и законосъобразност при предоставянето на услугите.

(4) Нито един Изпълнител не заплаща на Дружеството за по-високо приоритизиране при определянето му за конкретни заявки, освен ако в Платформата изрично и ясно не е обозначено, че определено предложение, услуга или Изпълнител са „спонсорирани", „промоционални" или по друг начин отличени въз основа на комерсиални условия.

(5) Дружеството има право по всяко време да изменя, допълва, заличава или пренарежда параметрите по ал. 3 и тяхната относителна важност.

(6) Показването на конкретен Изпълнител в последната стъпка преди финалното потвърждение не представлява препоръка, одобрение, гаранция или поемане на отговорност от страна на Дружеството за качеството, професионалната обоснованост или резултата от услугите на този Изпълнител.

Чл. 58. Обработването на лични данни във връзка с Платформата се урежда в отделна политика за поверителност.

Чл. 59. (1) Дружеството има право по своя преценка и по всяко време да изменя, допълва, заменя, отменя изцяло или частично настоящите общи условия, както и да приема, изменя или отменя приложения, политики, специални условия, правила, изявления и други актове, свързани с достъпа до Платформата, нейното използване, отделни нейни функционалности, категории услуги или начина на предоставянето им.

(2) Актуалната редакция на общите условия се публикува в Платформата и влиза в сила от момента на публикуването ѝ, освен ако в самата редакция изрично е посочен друг момент на влизане в сила.

(3) По отношение на лица, които достъпват, използват или продължават да използват Платформата след влизането в сила на съответното изменение, се прилага актуалната към съответния момент редакция на общите условия, доколкото това е допустимо от приложимото законодателство.

(4) Когато Ползвател или Изпълнител не е съгласен с извършено изменение, той следва незабавно да преустанови използването на Платформата. Продължаването на използването на Платформата след влизането в сила на изменението се счита за приемане на новата редакция, доколкото това е допустимо от приложимото законодателство.

(5) Когато бъде въведена нова, отделна допълнителна категория услуги, функционалност, раздел, модул, платежен механизъм или друг елемент на Платформата, Дружеството има право да предвиди за нея специални условия, допълнителни правила, политики, изявления или други изисквания, чието приемане да се изисква при първия достъп, използване, заявяване, активиране или плащане за съответната услуга или функционалност.

(6) При съществено изменение на настоящите общи условия Дружеството уведомява Ползвателите и Изпълнителите по подходящ електронен начин, включително чрез електронна поща, съобщение в профила, известие в Платформата или друг обичаен за Платформата електронен способ, преди или към момента на влизане в сила на изменението освен ако приложимото законодателство изисква друг ред или срок.

(7) По отношение на потребители по ЗЗП по вече сключени договори Дружеството уведомява потребителя за всяко изменение в общите условия в 7-дневен срок от настъпването му на посочен от потребителя телефон, електронна поща или адрес за кореспонденция. Когато потребителят не е съгласен с изменението, той има право в едномесечен срок от получаване на уведомлението да изпрати до Дружеството писмено уведомление, с което да заяви, че прекратява договора без да дължи обезщетение или неустойка, или че желае да продължи изпълнението му при общите условия, действащи преди изменението. Изменението обвързва потребителя, ако той е бил надлежно уведомен и не е упражнил правата си в посочения срок. Предходното изречение не се прилага, когато изменението е вследствие на разпореждане или указание на компетентен орган.

(8) Дружеството има право по всяко време да променя съдържанието, обхвата, структурата, дизайна, функционалностите, техническите изисквания, условията за достъп и начина на работа на Платформата.

Чл. 60. (1) Ползвателят може да отправя жалби, сигнали, възражения, искания и други съобщения, свързани с използването на Платформата или със заявена чрез нея услуга, на електронната поща на Дружеството или седалището и адреса на управление на Дружеството, посочени по-горе, или по друг канал за комуникация, изрично посочен в Платформата.

(2) Жалбата следва да съдържа най-малко данни за подателя, данни за контакт, описание на оплакването, дата и възможност данни, позволяващи идентифицирането на съответната заявка за услуга.

(3) Когато подадената жалба е непълна, неясна или не позволява идентифициране на съответната заявка, Дружеството има право да поиска допълнителна информация, документи или уточнения. До получаването им разглеждането на жалбата може да бъде отложено.

(4) Когато жалбата се отнася до техническото функциониране на Платформата или до друго обстоятелство, което е в сферата на Дружеството, тя се разглежда от Дружеството в разумен срок, съобразно естеството и сложността на случая.

(5) Когато жалбата се отнася до извършването на самата услуга, включително до нейното качество, съдържание, професионална обоснованост, законосъобразност, срок, отказ за изпълнение, поведение на Изпълнителя, последици от изпълнението или необходимост от връщане на сума по причина, за която евентуално отговаря Изпълнителят, Дружеството има право да:

1. препрати жалбата до съответния Изпълнител; и/или

2. изиска от Ползвателя жалбата да бъде насочена пряко и до Изпълнителя.

(6) Дружеството има право да съхранява, обработва и използва подадените жалби, придружаващите ги документи и свързаната с тях кореспонденция за целите на проверката, защитата на свои права и законни интереси, подобряването на Платформата, предотвратяването на злоупотреби и изпълнението на законови задължения, съобразно приложимото законодателство.

(7) Обстоятелството, че Дружеството е разгледало жалба, поискало е информация, препратило е съобщение, събрало е становища или е съдействало за комуникация между страните, не се тълкува като признание за отговорност, като приемане на факти, като одобрение на претенцията или като поемане на задължение за удовлетворяването ѝ.

Чл. 61. (1) Когато Ползвателят има качеството потребител по смисъла на ЗЗП, спор между него и Дружеството може да бъде отнесен за извънсъдебно решаване по реда на приложимото законодателство пред съответната комисия към Комисията за защита на потребителите.

(2) Когато спорът е между потребител и Изпълнител във връзка със самата услуга, страните могат да използват приложимите способи за извънсъдебно решаване на потребителски спорове, включително чрез съответната комисия към Комисията за защита на потребителите, доколкото са налице законовите предпоставки за това.

(3) Алтернативното решаване на потребителски спорове е извънсъдебно помирително производство на доброволен принцип.

(4) Информация за компетентните органи за алтернативно решаване на потребителски спорове може да бъде получена от Комисията за защита на потребителите.

(5) Доколкото е приложимо, нищо в настоящия раздел не ограничава правото на потребителя да подаде жалба, сигнал или искане до Комисията за защита на потребителите или до друг компетентен административен орган.

Чл. 62. (1) За всички въпроси, свързани с настоящите общи условия, с използването на Платформата и с отношенията между Дружеството и Ползвателя, се прилага правото на Република България.

(2) Споровете между Дружеството и Ползвателя се решават първо чрез преговори и добросъвестни усилия за доброволно уреждане. При непостигане на съгласие спорът се отнася за решаване от компетентния съд или орган съгласно приложимото законодателство.

(3) По отношение на потребители се прилагат всички императивни правила относно международната компетентност, местната подсъдност и защитата на потребителя, като нищо в настоящите общи условия не се тълкува като лишаване или ограничаване на права, предоставени му по закон.

(4) Когато спорът се отнася до самата услуга и Дружеството не е страна по договора за нея, обстоятелството, че жалбата, заявяването, плащането, комуникацията или документирането са осъществени чрез Платформата, не превръща само по себе си Дружеството в страна по спора относно изпълнението на услугата.

Чл. 63. (1) За целите на Регламент (ЕС) 2022/2065 относно единния пазар на цифрови услуги („Акт за цифровите услуги“ или „DSA“) ограниченията, които Дружеството налага по отношение на използването на Платформата във връзка с информация, документи, данни и друго съдържание, предоставени от Ползвател, Изпълнител или друго лице, са уредени по-специално в чл. 40, чл. 43, чл. 46, чл. 47, чл. 48 и чл. 56 от настоящите Общи условия, както и във всички други приложими разпоредби на настоящите Общи условия и на специалните условия, когато има такива.

(2) При прилагане и изпълнение на ограниченията по ал. 1 Дружеството действа добросъвестно, старателно, обективно, обективно и съразмерно, като отчита правата и законните интереси на всички засегнати лица.

(3) За целите на установяване, преценка и обработване на съдържание, данни, документи или друго предоставено чрез Платформата съдържание, което може да бъде незаконно или несъвместимо с настоящите Общи условия, Дружеството може да използва сигнали, жалби, уведомления от компетентни органи, доброволни собствени проверки, технически средства за откриване и маркиране на рисково съдържание, както и проверка от оправомощени служители или лица, действащи от името или за сметка на Дружеството.

(4) При наличие на съответна техническа възможност Дружеството може да използва автоматизирани средства за откриване, маркиране, приоритизиране, временно ограничаване или друго първично обработване на съдържание, данни, документи или поведение, които могат да бъдат незаконни или несъвместими с настоящите Общи условия. Когато естеството на случая налага това, окончателната преценка се извършва след човешки преглед.

Чл. 64. (1) За целите на DSA Дружеството определя следната единна електронна точка за контакт за компетентните органи на държавите членки, Европейската комисия, Европейския съвет за цифровите услуги и получателите на услугата.

(2) Комуникацията по ал. 1 може да се осъществява на български и английски език.

(3) Актуалната информация относно точката за контакт по ал. 1, както и относно механизма за подаване на сигнали за незаконно съдържание, се публикува на отделна страница в Платформата, озаглавена „Акт за цифровите услуги (DSA)“.

Чл. 65. (1) Всяко лице или организация може да подаде сигнал за конкретно съдържание, намиращо се в Платформата, което счита за незаконно, чрез електронната форма, достъпна на страницата по чл. 64, ал. 3, или чрез друг електронен канал, изрично посочен там.

(2) Сигналът следва да съдържа най-малко:

1. обяснение защо считате съдържанието за незаконно;

2. точна електронна локация на съдържанието, например линк, URL, идентификатор на профил, публикация, обява или друго достатъчно индивидуализиращо обозначение;

3. Вашето име и електронен адрес за контакт освен ако приложимото право предвижда друго;

4. декларация, че добросъвестно считате предоставената в сигнала информация за точна и пълна.

(3) Когато сигналът съдържа електронни данни за контакт на подателя, Дружеството изпраща потвърждение за получаването му без ненужно забавяне.

(4) Дружеството разглежда сигналите по този член своевременно, старателно, обективно и непроизволно и уведомява подателя за взетото решение, както и за наличните възможности за защита.

(5) Когато за обработването на сигнала или за вземането на решение се използват автоматизирани средства, тази информация се посочва в уведомлението по ал. 4.

Чл. 66. (1) Когато Дружеството наложи ограничение по отношение на конкретна информация, съдържание, документ, плащане, услуга или профил на основание, че същите са незаконни или несъвместими с настоящите Общи условия, и когато Дружеството разполага с електронни данни за контакт на засегнатото лице, Дружеството му предоставя ясно и конкретно уведомление най-късно към момента на налагане на мярката.

(2) Уведомлението по ал. 1 съдържа най-малко:

1. естеството на приложената мярка, нейния обхват, а когато е приложимо - териториалния ѝ обхват и продължителност;

2. фактите и обстоятелствата, на които се основава мярката, включително дали тя е наложена въз основа на сигнал или по инициатива на Дружеството;

3. информация дали при вземането на решението са използвани автоматизирани средства;

4. когато мярката е поради твърдяна незаконност - правното основание и кратко обяснение защо съответното съдържание, информация или поведение се счита за незаконно;

5. когато мярката е поради несъвместимост с настоящите Общи условия - съответното договорно основание и кратко обяснение за несъвместимостта;

6. информация за наличните възможности за защита, включително подаване на жалба по реда на Раздел XXII, сезиране на компетентен орган или защита по съдебен ред, когато това е приложимо.

(3) Настоящият член не ограничава правото на Дружеството да предприеме незабавни мерки, когато това е необходимо по закон, за защита на Платформата, на трети лица или за предотвратяване на непосредствен риск.

Чл. 67. (1) Недействителността на отделна клауза не води до недействителност на останалите клаузи на настоящите общи условия, освен ако от естеството на договора не следва друго.

(2) Недействителната клауза се замества по право от повелителните норми на закона или, когато това е допустимо, от най-близката по смисъл законосъобразна уредба.

Чл. 68. Настоящите общи условия са приети от управителя на Дружеството и влизат в сила считано от 01.04.2026г.

Приложение № 1

към Общи условия за ползване на платформата OneCare

ФОРМУЛЯР ЗА ОТКАЗ И ИНФОРМАЦИЯ ОТНОСНО УПРАЖНЯВАНЕ ПРАВОТО НА ОТКАЗ

Приложение № 6 към чл. 47, ал. 1, т. 8 и чл. 52, ал. 2 и 4 от ЗЗП

СТАНДАРТЕН ФОРМУЛЯР ЗА УПРАЖНЯВАНЕ ПРАВОТО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА

(попълнете и изпратете настоящия формуляр единствено ако желаете да се откажете от договора)

До _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _,

ЕИК _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _,

Адрес: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

С настоящото уведомявам/уведомяваме*, че се отказвам/отказваме* от сключения от мен/нас* договор за покупка на следните стоки*/за предоставяне на следната услуга*:

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

Поръчано на*/получено на* _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _г.

Име на потребителя/ите: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

Адрес на потребителя/ите: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

Дата: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _Подпис на потребителя/ите: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

*Ненужното се зачертава.

Приложение № 7 към чл. 47, ал. 4 от Закона за защита н потребителите

ИНФОРМАЦИЯ ОТНОСНО УПРАЖНЯВАНЕ ПРАВОТО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА

Стандартни указания за отказ:

I. Право на отказ от договора от разстояние или извън търговския обект.

II. Имате право да се откажете от настоящия договор, без да посочвате причини за това, в срок 14 дни.

III. Срокът за отказ е 14 дни считано от дата, на която е сключен договорът между Вас и съответния Изпълнител.

За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите за Вашето решение да се откажете от договора с недвусмислено заявление (например писмо, изпратено по пощата или на електронна поща). Можете да използвате приложения стандартен формуляр за упражняване правото на отказ от договора, но това не е задължително.

За да спазите срока на отказ от договора, е достатъчно да изпратите съобщението си относно упражняването на правото на отказ преди изтичането на срока за отказ от договора.

IV. Действие на отказа.

Ако се откажете от настоящия договор, ние ще Ви възстановим всички плащания, които сме получили от Вас, включително разходите за доставка (с изключение на допълнителни разходи, свързани с избран от Вас начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от нас), без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни считано от датата, на която ни информирате за Вашето решение за отказ от настоящия договор. Ще извършим възстановяването, като използваме същото платежно средство, използвано от Вас при първоначалната трансакция, освен ако Вие изрично не се съгласите за друг начин; във всеки случай това възстановяване няма да бъде свързано с никакви разходи за Вас.