Чл. 1. (1) Настоящата Политика за маркетинг („Политиката“) урежда правилата, условията и реда за изпращане на Маркетингови съобщения и за осъществяване на маркетингови дейности от „ДокНау Медикъл Сървисес“ ЕООД, ЕИК 208622091, със седалище и адрес на управление: гр. София 1404, район „Триадица“, бул. „България“ № 109, ет. 2, офис 2.5, електронна поща: office@onecare.bg, тел.: +359 889 999 955 (наричано по-долу „Дружеството“), във връзка с интернет платформата OneCare („Платформата“), достъпна на адрес www.onecare.bg.

(2) Настоящата Политика представлява неразделна част от Политиката за поверителност на Платформата и се прилага съвместно с Общите условия за използване на Платформата OneCare, Политиката за поверителност и Политиката за бисквитки.

(3) Настоящата Политика се прилага по отношение на Маркетингови съобщения, изпращани до:

1. Ползватели - физически лица, регистрирани в Платформата;

2. Изпълнители - търговци, лечебни заведения, специалисти и техни служители или сътрудници, чиито профили са създадени в Платформата;

3. Посетители - лица, които са предоставили данни за контакт чрез Платформата, без да са завършили регистрация, когато е приложимо.

(4) Настоящата Политика не се прилага по отношение на съобщения, които не са маркетингови по своя характер, включително, но не само:

1. потвърждения на заявки, статус на заявка, промяна, отказ, пренасрочване;

2. уведомления, свързани с плащане, фактуриране, връщане на суми;

3. съобщения, свързани със сигурност, достъп до профил, нарушения;

4. уведомления за промени в Общите условия, Политиката за поверителност или други приложими политики;

5. съобщения, необходими за изпълнение на законово задължение или на договорно задължение.

(5) Съобщенията, с които Дружеството информира Ползвателите за планирана техническа поддръжка, временна недостъпност, промяна в начина на работа на съществуваща функционалност, промяна в условията за ползване на вече заявена услуга или друго обстоятелство, пряко свързано с техническото функциониране на Платформата или с изпълнението на вече съществуващо правоотношение, имат оперативен и договорен характер и не представляват Маркетингови съобщения по смисъла на настоящата Политика.

Чл. 2. (1) За целите на настоящата Политика:

1. „Маркетингово съобщение“ означава всяко съобщение, изпратено с цел пряко или непряко предлагане, популяризиране, рекламиране или стимулиране на използването на услуги, продукти, функционалности, промоционални механизми, кампании, оферти, съдържание или друга търговска активност, свързана с Платформата, с Дружеството или с Изпълнители на услуги чрез Платформата.

2. „Получател“ означава лицето, до което е адресирано Маркетинговото съобщение.

(2) Всички останали определения имат значението, придадено им в Общите условия, Политиката за поверителност и приложимото законодателство.

Чл. 3. (1) Дружеството изпраща Маркетингови съобщения само при наличие на валидно правно основание, както следва:

1. Изрично, свободно дадено, конкретно, информирано и недвусмислено съгласие на Получателя по смисъла на чл. 6, ал. 1, б. „а“ GDPR, чл. 6 от Закона за електронната търговия и чл. 261 от Закона за електронните съобщения („ЗЕС“);

2. Легитимен интерес на Дружеството по смисъла на чл. 6, ал. 1, б. „е“ GDPR, само в случаите и при условията, предвидени в чл. 4 от настоящата Политика.

(2) Дружеството не изпраща Маркетингови съобщения, основани на специални категории лични данни по смисъла на чл. 9 GDPR, включително данни за здравословно състояние. Маркетинговите съобщения не се персонализират въз основа на информация, свързана с медицински услуги, здравно състояние, диагнози, терапии, медицинска история или друга здравна информация.

(3) Когато Получателят е Изпълнител, Маркетинговите съобщения се изпращат на посочените от Изпълнителя служебни координати за контакт. Когато Маркетинговите съобщения са адресирани до конкретно физическо лице (напр. представляващ, служител, специалист на Изпълнителя), прилагат се правилата за съгласие по ал. 1, т. 1.

Чл. 4. (1) Дружеството може да изпраща Маркетингови съобщения без предварително съгласие, на основание легитимен интерес, само при кумулативно наличие на всички условия по чл. 261, ал. 2 от ЗЕС:

1. Дружеството е получило електронните координати за контакт на Получателя в контекста на предоставяне на услуга или продажба чрез Платформата;

2. Маркетинговото съобщение се отнася до услуги, продукти или функционалности на Дружеството, сходни на тези, използвани от Получателя;

3. на Получателя е била предоставена ясна и безплатна възможност за възражение срещу използването на електронните му координати за маркетингови цели при предоставянето им, както и при всяко следващо съобщение;

4. Получателят не е възразил срещу получаването на Маркетингови съобщения.

(2) При липса на което и да е от условията по ал. 1 Дружеството изпраща Маркетингови съобщения единствено въз основа на изрично съгласие по чл. 3, ал. 1, т. 1.

(3) Дружеството извършва оценка на легитимния интерес (баланс на интереси) преди започване на маркетинговата дейност, основана на легитимен интерес, като отчита разумните очаквания на Получателя, характера на съобщението и наличието на лесен механизъм за отказ.

Чл. 5. (1) Съгласието за получаване на Маркетингови съобщения се дава чрез активно, недвусмислено действие на Получателя, включително:

1. отбелязване на незапълнено поле за съгласие (checkbox) при регистрация или при заявяване на услуга чрез Платформата;

2. натискане на бутон за потвърждение на съгласие;

3. друго изрично и недвусмислено действие, от което може да се установи воля за получаване на Маркетингови съобщения.

(2) Полето за съгласие не може да бъде предварително запълнено (pre-checked). Мълчанието, бездействието, предварително отбелязано поле или продължаването на използване на Платформата не представляват валидно съгласие.

(3) Съгласието за получаване на Маркетингови съобщения не е условие за регистрация в Платформата, за заявяване на услуга, за извършване на плащане или за използване на която и да е функционалност на Платформата.

(4) Дружеството документира и съхранява доказателства за даденото съгласие, включително дата, час, начин на даване на съгласието, канал и обхват на съгласието, за целия период на обработване и за срок от 5 години след оттеглянето или прекратяването му.

Чл. 6. (1) Получателят има право по всяко време да оттегли съгласието си за получаване на Маркетингови съобщения, без да посочва причина и без да дължи обезщетение, неустойка или други разходи.

(2) Оттеглянето може да бъде извършено чрез:

1. натискане на връзка за отписване, съдържаща се във всяко маркетингово съобщение, изпратено по електронна поща;

2. изпращане на отговор „STOP“ или друга предвидена команда при Маркетингови съобщения, изпратени чрез SMS или приложение за мигновени съобщения;

3. промяна на настройките за комуникация в потребителския профил, когато такава функционалност е налична в Платформата;

4. изпращане на искане на електронна поща: office@onecare.bg;

5. друг начин, предвиден в Платформата или в конкретното маркетингово съобщение.

(3) Оттеглянето на съгласието поражда действие в разумен срок от получаването му, но не по-късно от 5 работни дни, освен ако технически причини налагат по-дълъг срок, за който Получателят бива уведомен.

(4) Оттеглянето на съгласието не засяга законосъобразността на обработването, извършено преди оттеглянето.

(5) Оттеглянето на съгласието за Маркетингови съобщения не засяга и не прекратява:

1. потребителския профил на Получателя в Платформата;

2. вече заявени, потвърдени или в процес на изпълнение услуги;

3. правото на Дружеството да изпраща съобщения, които не са маркетингови по смисъла на чл. 1, ал. 4 от настоящата Политика.

Чл. 7. (1) Получателят има право по всяко време да възрази срещу обработването на личните му данни за целите на директен маркетинг, включително срещу профилиране, доколкото то е свързано с директен маркетинг, съгласно чл. 21, ал. 2 и 3 GDPR.

(2) При получаване на възражение по ал. 1 Дружеството преустановява обработването на личните данни на Получателя за маркетингови цели без неоправдано забавяне.

Чл. 8. (1) Дружеството може да изпраща Маркетингови съобщения чрез следните канали:

1. електронна поща (имейл);

2. кратко текстово съобщение (SMS);

3. приложения за мигновени съобщения (Viber, WhatsApp и други);

4. известия в Платформата (известия в профила);

5. известия в браузъра (push известия), при изрично разрешение;

6. телефонно обаждане;

7. социални мрежи и дигитални платформи (Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, LinkedIn и други), включително чрез ретаргетинг и персонализирани рекламни аудитории;

8. други канали, които Дружеството може да въведе в бъдеще, за което Получателят ще бъде надлежно информиран.

(2) При даване на съгласие Получателят може, когато Платформата предоставя такава възможност, да избере предпочитаните от него канали за получаване на Маркетингови съобщения.

(3) За канали, които изискват отделно техническо разрешение (напр. известия в браузъра), Маркетингови съобщения се изпращат само след изрично предоставяне на такова разрешение.

(4) При използване на социални мрежи и дигитални платформи за маркетингови цели (ретаргетинг, персонализирани аудитории) обработването на данни се извършва при условията на Политиката за бисквитки и Политиката за поверителност. Данните, предоставени на съответната платформа за тази цел, се обработват съгласно собствените условия и политики на съответната платформа.

Чл. 9. (1) Маркетинговите съобщения, изпращани от Дружеството, могат да включват следните видове съдържание:

1. информационни бюлетини (newsletters) за новини, актуализации, нови услуги и функционалности на Платформата;

2. промоционални оферти, отстъпки, ваучери, промоционални кодове и специални условия за ползване на услуги чрез Платформата;

3. известия за нови категории услуги, нови Изпълнители или разширяване на обхвата на Платформата;

4. сезонни и тематични кампании;

5. промоционално съдържание, свързано с конкретни Изпълнители на нелечебни услуги (напр. почистващи компании, градинари, специалисти по грижа за деца), включително съдържание, подготвено по искане и за сметка на съответния Изпълнител, при което Дружеството изпраща съобщението от свое име и/или от името и за сметка на Изпълнителя;

6. покани за участие в реферална/партньорска програма, когато такава е налична;

7. покани за участие в проучвания, анкети и обратна връзка;

8. образователно и информационно съдържание, свързано с предлаганите чрез Платформата услуги;

9. партньорски оферти от трети лица, когато Дружеството е преценило, че те могат да бъдат от интерес за Получателя;

10. други видове маркетингово съдържание, съвместимо с предназначението на Платформата.

(2) Маркетинговите съобщения, свързани с конкретни Изпълнители, не включват съдържание от или за лечебни заведения, медицински специалисти или ветеринарни практики в качеството им на доставчици на здравни или ветеринарни услуги.

(3) Дружеството не изпраща Маркетингови съобщения, които:

1. съдържат или се основават на данни за здравословно състояние на Получателя или на трето лице;

2. персонализират съдържанието въз основа на минали медицински или ветеринарни заявки;

3. са подвеждащи, заблуждаващи, съдържат невярна информация или са в нарушение на приложимото законодателство;

4. нарушават правилата за реклама на здравни услуги, лекарствени продукти, медицински изделия или ветеринарномедицински продукти, установени в приложимото законодателство.

(4) Когато маркетингово съобщение съдържа промоционално съдържание, подготвено по искане и за сметка на конкретен Изпълнител, се спазват следните правила:

1. подател на съобщението е Дружеството, а не Изпълнителят;

2. промоционалното съдържание се обозначава ясно като „промоционално", „спонсорирано" или по друг подходящ начин, позволяващ на Получателя да разграничи промоционалното от редакционното съдържание;

3. съобщението се изпраща само до лица, които са дали валидно съгласие за получаване на маркетингови съобщения по реда на настоящата Политика;

4. Дружеството не предоставя на Изпълнителя лични данни на Получателите във връзка с изпращането на съобщението;

5. Изпълнителят носи отговорност за верността, законосъобразността и ненарушимостта на промоционалното съдържание, което е предоставил на Дружеството за включване в съобщението.

Чл. 10. (1) Дружеството може да персонализира Маркетинговите съобщения въз основа на следните категории данни, при наличие на съответното правно основание:

1. история на заявки за нелечебни услуги;

2. предпочитания, избори и настройки, посочени от Получателя в профила му;

3. местоположение (населено място, район), доколкото е релевантно за наличността на услуги;

4. вид на използваните услуги и честота на заявяване;

5. възрастова група, доколкото е релевантна за вида предлагани услуги;

6. активност и поведение в Платформата, събрани чрез бисквитки и подобни технологии при условията на Политиката за бисквитки.

(2) Персонализацията по ал. 1 не се извършва въз основа на:

1. данни за здравословно състояние или друга специална категория лични данни;

2. история на заявки за медицински или ветеринарни услуги;

3. съдържание на медицинска или ветеринарна документация, качена чрез Платформата.

(3) Получателят има право по всяко време да възрази срещу профилирането за маркетингови цели съгласно чл. 21 GDPR, по реда на чл. 7 от настоящата Политика и Раздел X от Политиката за поверителност.

(4) При възражение по ал. 3 Дружеството преустановява профилирането и персонализацията по отношение на съответния Получател и преминава към изпращане само на общи, неперсонализирани Маркетингови съобщения, ако Получателят не е оттеглил съгласието си за маркетинг изцяло.

Чл. 11. (1) Дружеството може да извършва сегментиране на Получателите за маркетингови цели въз основа на обобщени и неиндивидуализирани критерии, включително населено място, вид на използваните нелечебни услуги, честота на заявяване и други подобни параметри.

(2) Сегментирането по ал. 1 се извършва при спазване на принципа на свеждане на данните до минимум и на принципа на ограничение на целите, съгласно чл. 5 GDPR.

Чл. 12. (1) Всяко маркетингово съобщение, изпратено от Дружеството, може да съдържа:

1. ясна идентификация на Дружеството като подател на съобщението;

2. лесен, безплатен и достъпен механизъм за отказ от получаване на бъдещи Маркетингови съобщения (връзка за отписване, команда за отказ или друг подходящ начин);

3. данни за контакт на Дружеството (електронна поща: office@onecare.bg);

4. други данни и информация.

(2) Маркетинговите съобщения, изпратени чрез SMS или приложения за мигновени съобщения, съдържат указание за начина, по който Получателят може да се откаже от бъдещи съобщения.

(3) Маркетинговите съобщения не се изпращат от скрит, маскиран, фалшив или подвеждащ адрес или номер на подателя.

(4) Темата (subject) или заглавието на Маркетинговото съобщение не трябва да въвежда в заблуждение относно съдържанието на съобщението.

Чл. 13. (1) Дружеството може да изпраща Маркетингови съобщения до Изпълнители, чиито профили са създадени в Платформата, с цел информиране за нови функционалности, нови категории услуги, промоционални програми, обучения, партньорски инициативи и други възможности, свързани с Платформата.

(2) Маркетинговите съобщения до Изпълнители се изпращат на координатите за контакт, посочени от Изпълнителя при създаване на профила или в договорните отношения с Дружеството.

(3) Изпълнителят има право по всяко време да откаже получаването на Маркетингови съобщения по реда на чл. 6 от настоящата Политика.

(4) Отказът от Маркетингови съобщения не засяга изпращането на оперативни, административни или договорни съобщения, необходими за функционирането на правоотношението между Дружеството и Изпълнителя.

Чл. 14. (1) Дружеството може да организира реферална/партньорска програма („Покани приятел“ или подобна), чрез която Ползвателите и/или Изпълнителите могат да поканят трети лица да се регистрират в Платформата или да използват нейните услуги, при условия и по ред, определени от Дружеството.

(2) При реферална програма поканеното лице получава покана от друг Ползвател или Изпълнител, а не директно от Дружеството. Дружеството не изпраща Маркетингови съобщения на поканеното лице, докато то не извърши самостоятелно действие по регистрация или по даване на съгласие.

(3) Лицето, което изпраща поканата, носи отговорност за това, че поканеното лице не е изразило несъгласие за получаване на покани от него и че поканата не нарушава приложимото законодателство.

(4) Конкретните условия на рефералната програма, включително евентуални стимули, отстъпки, ваучери или други ползи, се уреждат в отделни специални условия, публикувани в Платформата.

(5) Дружеството не съхранява данни за контакт на поканените лица, освен ако и докато те сами не се регистрират в Платформата и/или не дадат съгласие за обработване на данните им.

Чл. 15. (1) Дружеството може да включва в маркетинговите си съобщения оферти, промоции или информация от трети лица (партньори), когато Дружеството е преценило, че те могат да бъдат от интерес за Получателя.

(2) Партньорските оферти се изпращат от Дружеството, а не директно от третото лице. Дружеството не предоставя на партньорите лични данни на Получателите за самостоятелни маркетингови цели на партньорите, освен ако Получателят не е дал отделно изрично съгласие за това. Същото правило се прилага и когато съдържанието е подготвено по искане на Изпълнител по реда на чл. 9, ал. 4.

(3) Партньорските оферти не включват оферти, свързани с медицински услуги, здравни продукти, лекарствени продукти, медицински изделия или ветеринарномедицински продукти, освен ако приложимото законодателство изрично допуска подобна реклама и са спазени всички приложими изисквания.

(4) Партньорските оферти се обозначават ясно като такива в съответното маркетингово съобщение.

Чл. 16. (1) Личните данни, обработвани за маркетингови цели, включват:

1. имена;

2. електронна поща;

3. телефонен номер;

4. адрес (населено място, район), когато е релевантно;

5. данни за статус на съгласие (дадено/оттеглено, дата, канал);

6. данни за история на заявки за нелечебни услуги, предпочитания, активност, когато е приложимо;

7. технически данни, събрани чрез бисквитки и подобни технологии, при условията на Политиката за бисквитки.

(2) Дружеството не обработва за маркетингови цели:

1. данни за здравословно състояние;

2. ЕГН, ЛНЧ или други идентификационни номера;

3. платежни и банкови данни;

4. данни за история на медицински или ветеринарни заявки;

5. друга специална категория лични данни.

(3) Данните за маркетингови цели се съхраняват до оттегляне на съгласието или до упражняване на правото на възражение. Доказателствата за даденото/оттегленото съгласие се съхраняват за срок от 5 години след оттеглянето.

(4) При изтриване на потребителски профил Дружеството преустановява изпращането на Маркетингови съобщения до съответния Получател, освен ако Получателят е дал отделно съгласие за продължаване на маркетинговите комуникации извън контекста на профила.

Чл. 17. (1) За целите на маркетинговите дейности Дружеството може да споделя данни със следните категории обработващи лични данни:

1. доставчици на услуги за изпращане на електронна поща (напр. SendGrid и други);

2. доставчици на SMS услуги и услуги за мигновени съобщения;

3. маркетинг агенции, дизайнери, специалисти по съдържание и други лица, подпомагащи Дружеството при осъществяване на маркетингови дейности;

4. аналитични и рекламни платформи (напр. Google Analytics, Meta/Facebook) за целите на ретаргетинг, измерване на ефективността и аналитика;

5. други технически доставчици, необходими за функционирането на маркетинговите канали;

6. правни консултанти - юристи, адвокати и адвокатски дружества, подпомагащи Дружеството при осигуряване на съответствие на маркетинговите дейности с приложимото законодателство, при проверка на маркетингово съдържание, при обработване на жалби или възражения, свързани с маркетингови комуникации, или при защита на правни претенции.

(2) Дружеството не предоставя лични данни на Получателите на партньори или трети лица за техни самостоятелни маркетингови цели без отделно изрично съгласие на Получателя.

Чл. 18. (1) При противоречие между настоящата Политика и императивна разпоредба на приложимото законодателство, императивната разпоредба се прилага с предимство.

(2) За неуредените в настоящата Политика въпроси се прилагат разпоредбите на Политиката за поверителност, Общите условия за използване на Платформата OneCare и приложимото законодателство.

Чл. 19. (1) Дружеството има право по всяко време да изменя, допълва или заменя настоящата Политика, включително при промяна на приложимото законодателство, на маркетинговите канали, на видовете съдържание, на доставчиците или на функционалностите на Платформата.

(2) Актуалната редакция на Политиката се публикува в Платформата на адрес www.onecare.bg с посочване на датата на последната актуализация.

(3) При съществени промени, които засягат правата на Получателите, Дружеството уведомява Получателите чрез електронна поща, съобщение в профила, известие в Платформата или по друг подходящ начин.

Чл. 20. (1) Настоящата Политика е приета от управителя на Дружеството и влиза в сила считано от 01.04.2026 г.

(3) Недействителността на отделна разпоредба на настоящата Политика не води до недействителност на останалите разпоредби.